10 เหตุผลที่ “ระบบรวมแชท” ช่วยให้ได้เปรียบคู่แข่งธุรกิจออนไลน์

ในยุคที่การแข่งขันของธุรกิจออนไลน์เข้มข้นขึ้นทุกวัน การตอบแชทและตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นกว่าใคร และ “ระบบรวมแชท” (Chat Integration System) หรือ “โปรแกรมรวมแชท” (Chat Integration Program) ก็เป็นเครื่องมือที่ตอบโจทย์สำหรับการจัดการแชทจากหลายช่องทางของการขายออนไลน์ไว้ในที่เดียว ทั้งยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้เป็นอย่างมาก และถ้าคุณไม่แน่ใจว่าจะต้องใช้ “ระบบรวมแชท” กับธุรกิจคุณหรือไม่ หรือใช้แล้วจะเกิดประโยชน์ต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างไร ในบทความนี้ เราจะพามาดู 10 เหตุผลที่ “ระบบรวมแชท” ช่วยให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบคู่แข่งออนไลน์!

1.  รวมทุกช่องทางแชทในแพลตฟอร์มเดียว

การรวมแชทจากเฟสบุ๊ค เมสเซนเจอร์ (Facebook Messenger), ไลน์ (LINE), ไอจี (Instagram), TikTok, Shopee, Lazada ฯลฯ เข้ามาไว้ในระบบเดียวช่วยให้ทีมแอดมินไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหลายแอปพลิเคชัน หรือล็อกอินเข้าใช้งานระบบหลังบ้านหลายๆ ระบบพร้อมกัน เพราะระบบรวมแชทรวมจากทุกช่องทางที่คุณขายออนไลน์ ช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย ลดความสับสน และตอบลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น

2.  การจัดการแชทที่มีประสิทธิภาพ

ระบบรวมแชทอย่าง Zaapi มาพร้อมฟีเจอร์การจัดการแชทที่ทันสมัย เช่น การตอบกลับอัตโนมัติ การตั้งค่าข้อความต้อนรับ และการติดแท็กลูกค้าเพื่อแยกประเภท ทั้งยังมีฟีเจอร์การจัดการทีม ทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณดูประวัติการแชทของแอดมิน มอบหมายแชทให้แอดมิน และเพิ่มทีมแอดมินได้ง่าย คุณจึงสามารถวางแผนการตอบแชทได้อย่างเป็นระบบ ดูแลลูกค้า และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์การจัดการแชท

3.  เพิ่มความเร็วในการตอบลูกค้า

ระบบรวมแชทช่วยลดเวลาในการตอบแชทของทีมแอดมินและทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอนาน เพราะแอดมินสามารถดูข้อความจากทุกช่องทางอย่างเฟสบุ๊ค, ไอจี, TikTok ฯลฯ ได้แบบเรียลไทม์ในระบบเดียว ให้คุณตอบแชทได้อย่างรวดเร็ว แค่ลูกค้าทักมาปุ๊บ ก็ตอบได้ปั๊บ เรียกว่าไม่ว่าจะขายช่องทางไหน ลูกค้าแชทมาเมื่อไหร่ก็พร้อมให้บริการได้ในทันที

ทั้งนี้หากอยากตอบแชทลูกค้าให้เร็วยิ่งขึ้น ควรเลือกใช้ระบบรวมแชทที่ผสานฟีเจอร์แชทบอท (Chatbot) ในตัว เพื่อให้คุณตอบแชทลูกค้าได้อัตโนมัติโดยไม่ต้องลงมือตอบเอง อย่างฟีเจอร์แชทบอท AI ของ Zaapi ก็สามารถตอบโจทย์ในส่วนนี้ได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นข้อความต้อนรับลูกค้า, ข้อความตอบกลับนอกเวลาทำการ, ข้อความตอบกลับเมื่อปิดแชท หรือข้อความตอบกลับคำถามที่พบบ่อย ก็สามารถตั้งค่าคำตอบได้เลย ซึ่งวิธีนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณตอบแชทลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังช่วยให้โต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์แชทบอท AI

4.  ช่วยให้ทีมแอดมินทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัว

การจัดการทีมเป็นอีกหนึ่งจุดแข็งของระบบรวมแชทนี้ เพราะทีมแอดมินสามารถแบ่งงานระหว่างกันได้ง่ายขึ้นไม่ว่าจะเป็นกรณีที่แชทบอทสามารถตอบคำถามได้หรือแชทที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือพิเศษก็ตาม เช่น การมอบหมายข้อความให้ทีมที่เกี่ยวข้อง, การดูสถานะงาน, การติดตามว่าข้อความไหนยังไม่ได้รับการตอบกลับ หรือการดูประวัติแชทของแอดมิน สิ่งเหล่านี้ช่วยลดความผิดพลาดและเพิ่มความโปร่งใสในการทำงาน

5.  ติดตามประวัติการสนทนา

ระบบรวมแชทอย่าง Zaapi มีฟีเจอร์ให้ดูประวัติการแชทของแอดมินเพื่อติดตามประวัติการสนทนา ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถเก็บข้อมูลและประวัติการสนทนาทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทำให้ทีมงานสามารถติดตามเรื่องราวของลูกค้าและตอบคำถามได้ต่อเนื่องโดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ ทั้งยังวัดผลการทำงานและการให้บริการลูกค้าของทีมแอดมินผ่านฟีเจอร์การจัดการทีมได้ด้วย

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์การจัดการทีม

6.  ช่วยเพิ่มยอดขายผ่านการติดตามลูกค้า

โดยทั่วไประบบรวมแชทสามารถแจ้งเตือนให้ทีมงานติดตามลูกค้าที่แสดงความสนใจในสินค้าได้ หรือมีฟีเจอร์ติดแท็กแชทลูกค้าเพื่อจัดกลุ่มแชทลูกค้า โดยคุณสามารถติดแท็กและกรองแชทผ่านคีย์เวิร์ดต่างๆ เช่น ลูกค้าใหม่, ลูกค้า VIP, ลูกค้าโปรโมชั่น, ออเดอร์ ฯลฯ ให้ไม่พลาดโอกาสในการปิดการขาย และช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว เมื่อคุณสามารถปิดการขายและมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าแล้ว โอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำและเพิ่มยอดขายจากฐานลูกค้าขาประจำก็จะมากขึ้นตามไปด้วย

7.  ลดความเครียดของทีมงาน

ทีมงานและทีมแอดมินสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการจัดการแชทที่เป็นระบบและการเข้าถึงแชทจากช่องทางต่างๆ ได้ในที่เดียว ทั้งยังลดภาระงานที่ซ้ำซ้อน เช่น การตอบคำถามซ้ำๆ การตอบแชทซ้ำ หรือแม้กระทั่งการมอบหมายแชทที่ชัดเจน ทำให้แอดมินรู้ว่าต้องจัดการแชทไหนและตอบแชทไหนก่อน ระบบรวมแชทจึงช่วยลดความยุ่งยากและลดความเครียดในการทำงานของแอดมิน ให้ทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

8.  การรายงานและวิเคราะห์ข้อมูล

ระบบรวมแชทมาพร้อมฟีเจอร์แดชบอร์ดที่เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลโดยรวมของการตอบแชทลูกค้าไว้ในหน้าแดชบอร์ด (Dashboard) เดียว เช่น จำนวนแชทลูกค้า, เวลาตอบกลับ, อัตราการตอบแชท, ผลลัพธ์ของการสนทนา, การตอบแชทโดยรวมหรือในแต่ละแพลตฟอร์ม ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจออนไลน์และทีมแอดมินของร้านมีข้อมูลเชิงลึกในมือและร่วมกันวางแผนกลยุทธ์การตอบแชทลูกค้าได้แม่นยำขึ้น เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและน่าประทับใจ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์แดชบอร์ด

9.  รองรับการเติบโตของธุรกิจ

เมื่อธุรกิจออนไลน์ของคุณขยายตัว จำนวนข้อความและลูกค้าจะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย ลูกค้าจะทักแชทร้านคุณมาจากหลากหลายช่องทาง ทำให้จำนวนแชทจากเฟสบุ๊ค, ไอจี, ไลน์, TikTok หรือแม้แต่จากช่องทางอีคอมเมิร์ซอย่าง Lazada และ Shopee ก็จะทวีคูณเพิ่มขึ้นตามไปด้วย ระบบรวมแชทจึงเข้ามาช่วยตรงนี้ ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการตอบแชทได้มากขึ้นและรับมือกับความเปลี่ยนแปลงนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องเพิ่มภาระให้กับทีมแอดมิน

10.  สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

สุดท้ายและสำคัญที่สุด ระบบรวมแชทช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา การตอบแชทที่รวดเร็วและแม่นยำจะสร้างประสบการณ์ที่ดี ช่วยเพิ่มความพึงพอใจในการติดต่อและการบริการให้กับลูกค้า ทั้งยังเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะบอกต่อแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและคนใกล้ตัวอีกด้วย เพราะเมื่อลูกค้าประทับใจในการให้บริการและสินค้าของคุณแล้ว ลูกค้าคนนั้นๆ ก็จะบอกต่อปากต่อปาก และร้านคุณก็จะได้รับการโปรโมทและทำการตลาดแบบฟรีๆ

สรุป

ระบบรวมแชท ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือในการตอบแชทลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับการทำงานของทีมแอดมินและเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้าได้อย่างยั่งยืน เพราะคุณสามารถตอบแชทลูกค้าได้ทันทีและให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ทันการ แถมยังไม่ต้องเปิดหลายๆ แอปเพื่อไล่ตอบแชทลูกค้าจากแต่ละแพลตฟอร์ม แค่เปิดระบบรวมแชทก็ตอบแชทลูกค้าจากหลากหลายช่องทางได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นและได้เปรียบคู่แข่งธุรกิจออนไลน์ ระบบรวมแชทคือคำตอบที่ไม่ควรมองข้าม!

เริ่มต้นทดลองใช้ระบบรวมแชทเพื่อวัดผลลัพธ์และปรับใช้ฟีเจอร์ที่เหมาะสมกับธุรกิจออนไลน์ของคุณได้แล้ววันนี้ แล้วคุณจะเห็นถึงความเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน! อย่างระบบรวมแชทของ Zaapi เองก็พร้อมตอบโจทย์ในส่วนนี้พร้อมมีฟีเจอร์อีกมากมายที่จะช่วยยกระดับการให้บริการของธุรกิจออนไลน์คุณ ไม่ว่าจะเป็นการรวมแชทจากแพลตฟอร์มขายออนไลน์ต่างๆ เช่น เฟสบุ๊ค, ไอจี, ไลน์, Shopee, Lazada และ TikTok ทั้งยังมีฟีเจอร์แชทบอท AI, AI ผู้ช่วยอัจฉริยะ, การจัดการแชท, การมอบหมายแชทแอดมินอัตโนมัติ และอีกมากมาย

‍

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน

เริ่มต้นใช้งานฟรี

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์

สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

• LINE OA: @zaapi
• Facebook Page: Zaapi Thailand
• Tel: 096-927-1729

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub