ออกแบบสำหรับการบริการลูกค้า
Zaapi ถูกออกแบบมาเพื่อความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า เราทราบดีว่าการสนับสนุนที่ดีหมายถึงการแก้ปัญหาที่รวดเร็ว, การบริการที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละท่าน และการสื่อสารที่ลื่นไหลไม่ติดขัด
และนี่คือระบบของเรา:
การกำหนดเส้นทางแชทอัจฉริยะเพื่อการบริการที่ตรงจุด
ระบบอัตโนมัติของ Zaapi สามารถช่วยรับประกันได้ว่าลูกค้าจะถูกส่งไปยังทีมที่เหมาะสมตั้งแต่เริ่ม โดยการจัดหมวดหมู่และกำหนดเส้นทางแชทโดยอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ดที่กำหนด หรือแท็ก label ในอดีต เพื่อให้ทีมของคุณสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาทางเทคนิคหรือคำถามทั่วๆ ไป Zaapi ก็จะช่วยซัพพอร์ตอย่างเต็มที่ เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับการช่วยเหลือจากทีมที่เหมาะสม
ติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของแอดมิน
ประสิทธิภาพของทีมของคุณมีผลโดยตรงต่อชื่อเสียงของแบรนด์ ซึ่ง Zaapi ช่วยให้คุณสามารถติดตามเวลาตอบกลับและคุณภาพการบริการของแอดมินได้อย่างใกล้ชิดเพื่อการแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลการวิเคราะห์ให้เป็นประโยชน์ โดยการใช้เป็นสื่อในการสอนแอดมินให้การบริการได้อย่างมีมาตรฐาน ซึ่งเวลาตอบกลับและความคิดเห็นของลูกค้าจะส่งผลโดยตรงต่อคะแนนของร้านค้าของคุณ โดยเฉพาะร้านค้าออนไลน์อย่าง Shopee, Lazada, และ TikTok Shop
ระบบอัตโนมัติและ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ
AI ของ Zaapi ทำหน้าที่รับมือแชทลูกค้าเบื้องต้น โดยจัดการกับคำถามและคัดกรองแชทต่างๆ ก่อนจะมาถึงแอดมินของคุณ AI ของเราสามารถตอบสนองและบริการลูกค้าในทันทีตั้งแต่การตอบคำถามที่พบบ่อยไปจนถึงการช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ก่อนจะส่งคำถามที่ซับซ้อนกว่ามาที่ทีมของคุณ เพื่อให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้นในการจัดการกับกรณีที่ต้องการความเชี่ยวชาญจากมนุษย์จริงๆ
ข้อมูลลูกค้าเพื่อการบริการที่เหมาะสมตามแต่ละบุคคล
ระบบโปรไฟล์ลูกค้าที่ Zaapi ออกแบบมาเพื่อมุ่งเน้นให้ทีมของคุณได้รับข้อมูลที่เพียงพอในการบริการลูกค้า ด้วยการใช้ข้อมูลจากประวัติการแชทในอดีต, การซื้อ, และข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้า เพื่อให้แอดมินของคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และให้บริการที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละคน
ตัวอย่างการใช้งานอื่นๆ
สำรวจฟีเจอร์ต่างๆ ของ Zaapi ว่าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการแชทกับลูกค้าได้อย่างไร
ทดลองใช้ Zaapi ฟรี
ถ้าคุณพร้อมแล้วที่จะสัมผัสประสบการณ์การแชทกับลูกค้าที่ดีกว่า ลงทะเบียนตอนนี้และเริ่มใช้ Zaapi ฟรี
หากยังไม่แน่ใจ จองเวลาสาธิตการใช้งาน 30 นาที เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญแนะนำการใช้งานระบบต่างๆ
ทั้งระบบอัตโนมัติและแชทบอท เพื่อเข้าใจว่าทำไมบริษัทต่างๆ ทั่วโลกจึงไว้วางใจใช้งาน Zaapi
