วิธีการสร้างแชทบอท AI ง่ายๆ ด้วย Flow Builder ฟีเจอร์ใหม่จาก Zaapi

ต้องยอมรับว่า แชทบอท หรือ แชทบอท AI เข้ามามีบทบาทเป็นอย่างมากในการการขายของออนไลน์ในปัจจุบัน เพราะร้านค้าจะต้องให้บริการอย่างรวดเร็วและสะดวกสบายเท่านั้นถึงจะได้ใจลูกค้า ดังนั้นหลายธุรกิจออนไลน์จึงหันมาใช้แชทบอทเพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้ากัน

และข่าวดีตอนนี้ก็คือ คุณสามารถสร้างแชทบอท AI ได้เองและตอบแชทลูกค้าอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย แม้เขียนโค้ดไม่เป็นก็ทำได้ด้วย Flow Builder ฟีเจอร์ใหม่จาก Zaapi ที่ออกแบบมาเพื่อการตอบแชทขายของโดยเฉพาะ ดังนั้นมาดูกันเลยว่าจะใช้งาน Flow Builder และแชทบอท AI อย่างไรให้มีประสิทธิภาพกับธุรกิจของคุณ

Flow Builder คืออะไร?

Flow Builder คือ ระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณวางแผนการทำงานและจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องเขียนโค้ดหรือมีทักษะทางด้านการเขียนโปรแกรม ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอสินค้า การนำลูกค้ามายังหน้าเพจหรือหน้าร้านค้าออนไลน์ หรือแม้กระทั่งการตอบแชทลูกค้าจากหน้าเพจและช่องทางต่างๆ ด้วยแชทบอท AI และแอดมิน เป็นต้น

ประโยชน์ของการใช้แชทบอท AI ในการตอบแชทลูกค้า

เนื่องจากเทรนด์การขายของและการทำธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบันนั้นต้องเน้นความเร็ว เพราะถ้าหากคุณตอบแชทลูกค้าไม่เร็วพอ ลูกค้าก็จะไม่รอและกันไปใช้บริการคู่แข่งของคุณ ดั้งนั้นแชทบอท AI จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญ เรียกว่าถ้าธุรกิจไหนยังไม่ใช้แชทบอทก็อาจจะเสียเปรียบคู่แข่งทางธุรกิจได้ เพราะแชทบอท AI มีข้อดีหลายข้อด้วยกัน คือ

‍

1.   แชทบอท AI พร้อมบริการลูกค้าได้ 24 ชั่วโมง

เมื่อใช้งานแชทบอท AI คุณจะไม่ต้องกังวลเรื่องตอบแชท เพราะแชทบอทสามารถตอบแชทลูกค้าได้ทันทีและให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าลูกค้าจะทักแชทมาในเวลาทำการหรือหลังปิดร้านไปแล้ว แชทบอทก็จะทำหน้าที่เป็นแอดมินให้บริการ ตอบคำถาม และให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเบื้องต้นได้

2.  แชทบอทเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแอดมิน

แชทบอทช่วยคัดกรองและจัดกลุ่มลูกค้าที่ทักแชทเข้ามาในช่องทางต่างๆ ของร้าน ทั้งยังสามารถให้บริการเบื้องต้น เช่น ทักทายลูกค้า, ให้ข้อมูลสินค้า, ตอบคำถามที่พบบ่อย, ขอบคุณลูกค้า ฯลฯ ช่วยประหยัดเวลาในการตอบแชทและช่วยให้แอดมินมีเวลาไปโฟกัสกับแชทที่ซับซ้อนกว่า

3.  แชทบอทติดตามข้อมูล เพื่อวิเคราะห์ผลแม่นยำขึ้น

แชทบอท AI (เช่นของ Zaapi) สามารถติดตามและคัดกรองแชทลูกค้า รวมไปถึงติดตามเวลาตอบกลับและคุณภาพการให้บริการของแอดมินได้อย่างใกล้ชิด ทำให้คุณสามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์ผลได้อย่างแม่นยำ และนำข้อมูลที่ได้พัฒนาสินค้าและบริการให้ดีขึ้นไปอีกในอนาคต

4.  แชทบอทช่วยเพิ่มยอดขาย

เมื่อแชทบอท AI พร้อมสแตนด์บายให้บริการ 24 ชั่วโมง โอกาสที่คุณจะเพิ่มยอดขายจากแชทบอทก็จะยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น เพราะนอกจากคุณจะตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้แล้ว คุณยังตั้งค่าปุ่มแชทบอทเพื่อให้เกิดคอนเวอร์ชั่น (Conversion) เช่น การซื้อ, กดสมัครสมาชิก, การติดตามเพจร้าน, ฯลฯ ได้ด้วย

5.  แชทบอทช่วยลดต้นทุน

แชทบอท AI ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาในการทำงานของแอดมินเท่านั้น แต่ยังช่วยลดต้นทุนในการจ้างงาน เพราะเมื่อมีแชทบอท AI มาช่วยตอบแชทที่ง่ายและไม่ซับซ้อนแล้ว ร้านก็ไม่ต้องจ้างแอดมินตอบแชทเยอะเกินจำเป็น เรียกว่าช่วยลดทั้งเรื่องแรงงานและค่าใช้จ่ายกันเลยทีเดียว ทำให้ธุรกิจของคุณมีงบไปไว้ใช้ในเรื่องอื่นที่จำเป็นกว่า

อ่านเพิ่มเกี่ยวกับแชทบอท AI

หลักการทำงานของ Flow Builder กับการตอบแชทลูกค้าด้วยแชทบอท

ลูกค้าหลายคนมักจะทักแชทเพจหรือส่งข้อความเข้ามาทางอินบ็อกซ์ตามช่องทางต่างๆ ของธุรกิจออนไลน์ โดย Flow Builder เป็นระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแชทบอท AI เพื่อพูดคุย เชื่อมต่อกับลูกค้า และตอบแชทได้โดยทันทีและมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถสร้างโฟลว์ (Flow) หรือระบบการทำงานอัตโนมัตินี้ได้จากเทมเพลตของระบบที่ใช้งานได้เลย ข้อดีคือ คุณไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดเป็น หรือมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม แค่กำหนดลำดับการทำงานแล้วก็ คลิก ลาก และ วาง ก็สามารถสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อสร้างแชทบอทไว้ตอบแชทลูกค้าผ่านระบบหลังบ้านได้แล้ว

แนะนำ Flow Builder ฟีเจอร์ใหม่ของ Zaapi สร้างแชทบอทตอบแชทลูกค้าอัตโนมัติ

นอกจาก Zaapi จะมีระบบรวมแชท AI เพื่อให้คุณพูดคุยกับลูกค้าและตอบแชทขายของได้อย่างง่ายดายแล้ว ยังมี Flow Builder ฟีเจอร์ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการให้บริการของร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยเฉพาะ ซึ่งข้อดีของฟีเจอร์ Flow Builder ที่ว่านี้ก็มีหลายข้อที่คุณควรพิจารณา เช่น

• ช่วยสร้างแชทบอทตอบคำถามที่พบบ่อยหรือปัญหาที่ลูกค้ามักจะถามเข้ามาโดยอัตโนมัติ
• เชื่อมต่อแชทลูกค้ากับแอดมินหรือทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ เช่น กรณีลูกค้าขอเงินคืน ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือที่ซับซ้อน และลูกค้ามีปัญหาทางเทคนิค เป็นต้น
• จัดกลุ่มลูกค้าและติดแท็กแชทอัตโนมัติ เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างแม่นยำ
• จัดการทุกช่องทางขั้นตอนครบวงจรในแพลตฟอร์มเดียว
• ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องเขียนโค้ด แค่คลิก ลาก และวาง ก็สร้างระบบอัตโนมัติและแชทบอทได้ตามต้องการ
• ตอบคอมเมนต์เฟสบุ๊คและทักอินบ็อกซ์ได้ครบถ้วน ไม่มีตกหล่น
• ตอบแชทได้อัตโนมัติแม้นอกเวลาทำการหรือวันหยุด
• สร้างความประทับใจให้ลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย พร้อมเพิ่มโอกาสในการปิดการขายออนไลน์

วิธีสร้างแชทบอท AI ง่ายๆ ด้วย Flow Builder จาก Zaapi

หากคุณใช้งาน Zaapi อยู่ หรือกำลังมองหาระบบอัตโนมัติ Flow Builder ฟีเจอร์ใหม่ของ Zaapi สามารถสร้างแชทบอท AI ตอบแชทอัตโนมัติให้การขายของออนไลน์ของคุณเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ถ้ายังไม่มีบัญชีผู้ใช้งาน Zaapi ก็สามารถสมัครเพื่อทดลองใช้งานได้ฟรี 7 วัน!

ทดลองใช้งาน Flow Builder ฟรี คลิก

ในส่วนของการสร้างแชทบอท AI ใน Flow Builder หรือระบบอัตโนมัติที่เป็นฟีเจอร์ใหม่ของ Zaapi ก็สามารถทำได้ง่ายๆ แค่คลิก ลาก และวาง ไม่ต้องเขียนโค้ดก็สร้างแชทบอทตอบแชทลูกค้าได้ในไม่กี่คลิก โดยสามารถทำตามขั้นตอนได้ดังนี้:

‍

1. ล็อกอินเข้าใช้งานระบบ Zaapi

‍

2. เข้าไปที่ปุ่มด้านซ้ายคำว่า ‘ระบบอัตโนมัติแบบสร้างเอง’ หรือ ‘Flow Builder’ สำหรับเมนูภาษาอังกฤษ

‍

3. กดที่ ‘สร้างใหม่’ ด้านขวาบน เพื่อเริ่มต้นสร้างหรือออกแบบระบบอัตโนมัติตอบแชท

‍

4. คลิกที่ ‘สร้างใหม่’ จะมีเมนูสร้างโฟลว์อัตโนมัติให้เลือก โดยสามารถสร้างจากเทมเพลตที่มีไว้ให้แล้ว หรือเริ่มต้นสร้างใหม่ทั้งหมดได้

‍

5. เลือกสร้างโฟลว์อัตโนมัติที่ต้องการได้อย่างอิสระ ไม่ว่าจะเป็นโฟลว์ที่เน้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า โฟลว์สำหรับเพิ่มยอดขาย หรือโฟลว์สำหรับใช้งานภายใน

‍

6. เลือกโฟลว์หรือระบบอัตโนมัติเรียบร้อยแล้ว ก็สร้างแชทบอทได้ง่ายๆ แค่คลิก ลาก และวาง จะปรับแต่งแบบไหนก็ทำได้อย่างอิสระ

‍

7. สร้างแชทบอทโดยตั้งค่าตอบตามคีย์เวิร์ดจากข้อความที่ลูกค้าส่งมา หรือสร้างปุ่มให้ลูกค้าเลือกเพื่อรับบริการ เช่น สนใจสินค้า/โปรโมชั่น ติดต่อแอดมิน และรายงานปัญหา เป็นต้น ทั้งนี้คุณยังสามารถตั้งค่าได้ว่าจะมอบหมายแชทของลูกค้าให้แอดมินดูแล หรือให้ AI เป็นคนตอบคำถามแทนได้ หรือสามารถกำหนดได้ว่า เมื่อ AI ตอบคำถามไม่ได้ จะมอบหมายให้แอดมินดูแล

‍

8. ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติสำหรับแชทบอท AI เพื่อตอบกลับลูกค้า เช่น ข้อความต้อนรับลูกค้า, คำถามที่พบบ่อย, ข้อความขอบคุณเมื่อจบแชท และข้อความตอบกลับนอกเวลาทำการ เป็นต้น

‍

9. สำหรับลูกค้าที่มาจากการยิงแอด คุณก็สามารถกำหนดเงื่อนไขแชทบอท AI แบบเฉพาะเจาจงสำหรับลูกค้าที่มาจากโฆษณาหรือแคมเปญที่แตกต่างกัน เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อความที่เกี่ยวข้องกับโฆษณาและสินค้าที่ลูกค้าสนใจมากที่สุดนั่นเอง

10. เรียบร้อย! แค่นี้โฟลว์หรือระบบอัตโนมัติที่คุณสร้างจาก Flow Builder ก็พร้อมใช้งานแล้ว

‍

อย่าลืมทดลองใช้งานระบบอัตโนมัติที่สร้าง เพื่อให้มั่นใจว่าโฟลว์ราบรื่นและสามารถตอบโจทย์การใช้งานลูกค้าได้อย่างแท้จริง หรือหากมีข้อผิดพลาดก็จะได้สามารถแก้ไขได้ก่อนใช้งานจริงกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย

‍

การฝึกฝน AI และการใช้งานจริง

‍

อย่าลืมฝึกฝน AI ด้วยการเขียนตรรกะง่ายๆ เพื่อให้ AI ของคุณเรียนรู้ว่าจะให้บริการลูกค้าของคุณได้อย่างไร ซึ่งการฝึกฝนก็ทำได้ง่ายๆ แค่ใส่ Link หรืออัพโหลดเอกสารได้เลย

‍

‍

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ฟีเจอร์ใหม่ Flow Builder และระบบรวมแชท AI ของ  Zaapi ฟรี 7 วัน

เริ่มต้นใช้งานฟรี

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

• LINE OA: @zaapi
• Facebook Page: Zaapi Thailand
• Tel: 096-927-1729

‍

รวมแชท ตอบแชท ทุกช่องทางการขาย ครบ จบ ในที่เดียว เพราะ Zaapi คือ ระบบแชทบอท AI ที่ดีที่สุดในไทย

อ้างอิง:

• https://th.jobsdb.com/th/career-advice/article/what-is-chatbot
• https://docs.bird.com/connectivity-platform/basics/getting-started-with-flow-builder
• https://www.salesforce.com/th/mulesoft/automation/

‍