เพิ่ม Conversion Rate ผ่านแชทด้วยฟีเจอร์ใหม่จาก Zaapi
ทำความรู้จัก Conversion Rate หรือ อัตราการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้า ที่เป็นตัวระบุความสำเร็จของธุรกิจยุคดิจิทัล พร้อมแนะนำฟีเจอร์สำคัญของ Zaapi ที่จะช่วยเพิ่ม Conversion Rate ผ่านแชท
การทำธุรกิจออนไลน์ในยุคดิจิทัลไม่ใช่แค่การมีเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์เพียงอย่างเดียว แต่การปรับปรุง Conversion Rate หรือ อัตราการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้า คือหัวใจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนในปัจจุบัน เพราะหากร้านตอบแชทหรือมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายและอผู้เยี่ยมชมสินค้าและบริการแต่ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ ร้านก็จะไม่มีทางเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้ ดังนั้นวันนี้เราจึงจะพาคุณไปทำความรู้จักกับ Conversion Rate และมาดูกันว่าฟีเจอร์ใหม่ของ Zaapi จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจออนไลน์สามารถเพิ่ม Conversion Rate ผ่านแชทจากช่องทางต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร บอกเลยว่าฟีเจอร์ที่ว่านี้ออกแบบมาเพื่อช่วยการขายออนไลน์โดยเฉพาะ แต่ก่อนอื่นเลย…
Conversion คืออะไร?
Conversion (คอนเวอร์ชั่น) คือ การที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มออนไลน์อย่างโซเชียลมีเดีย เช่น เฟสบุ๊ค, TikTok, ไอจี, LINE ฯลฯ แล้วทำกิจกรรมบางอย่างตามวัตถุประสงค์ที่เจ้าของธุรกิจต้องการให้ทำ เพราะเมื่อผู้เข้าชมเหล่านั้นทำกิจกรรมหรือเริ่มมีปฏิสัมพันธ์กับทางร้าน ก็จะเป็นสัญญาณว่าพวกเขามีความสนใจในสินค้าหรือบริการของทางร้าน แล้วก็มีแนวโน้มกลายเป็นลูกค้าของทางร้านในที่สุด ทั้งนี้กิจกรรมที่ว่านั้นก็อาจจะแตกต่างกันไปตามเป้าหมายของแต่ละธุรกิจ เช่น
- การติดต่อสอบถาม ผ่านทางฟอร์มติดต่อของร้าน แชทสด หรือทักแชท
- การกดติดตามร้านค้าในเฟสบุ๊ค ไอจี หรือ TikTok หรือเพิ่มเป็นเพื่อนผ่าน LINE
- การซื้อสินค้า ลูกค้ากดสั่งซื้อและชำระเงินเรียบร้อย
- การกรอกฟอร์ม ลงทะเบียนสมัครสมาชิกหรือกรอกแบบสอบถาม
- การดาวน์โหลดไฟล์ เช่น อีบุ๊ค (eBook) ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน หรือติดตั้งซอฟต์แวร์
- การคลิกลิงก์ เช่น การคลิกไปยังหน้าสินค้า หน้าโปรโมชั่น หรือข้อเสนอพิเศษ
- การสมัครรับข่าวสาร (Subscribe) สมัครรับอีเมลข่าวสารหรือโปรโมชั่นจากทางร้าน
Conversion Rate คืออะไร?
Conversion Rate คือ อัตราส่วนของจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์ที่ทำการซื้อสินค้าหรือดำเนินการตามเป้าหมายที่ตั้งไว้จากจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้า, การสมัครสมาชิก, การกรอกแบบฟอร์ม และอีกหลายๆ กิจกรรมที่กล่าวมาข้างต้น
โดยการคำนวณ Conversion Rate ก็คือ (จำนวนการสั่งซื้อสินค้า/จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด) x 100 เช่น ถ้ามีผู้เข้าชมเว็บไซต์ 1,000 คน และ 50 คนทำการสั่งซื้อสินค้า อัตราการ Conversion Rate = (50/1,000)×100 = 5%
ซึ่ง Conversion Rate นี้ถือเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ว่าสามารถในการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายหรือผู้เยี่ยมชมและปิดการขายได้ดีแค่ไหนนั่นเอง
ทำไมธุรกิจออนไลน์จึงต้องให้ความสำคัญกับ Conversion Rate?
ธุรกิจจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับ Conversion Rate เนื่องจากเป็นตัววัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดของทางร้าน ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญ การยิงแอด การทำคอนเทนต์ ฯลฯ โดย Conversion Rate สามารุแสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือลีดให้กลายเป็นลูกค้าจริงได้ดีมากน้อยเพียงใด ซึ่งแน่นอนว่าส่งผลโดยตรงต่อยอดขายและรายได้ของธุรกิจออนไลน์ และคุณยังสามารถศึกษาข้อมูลเชิงลึกจาก Conversion Rate เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด (ROI: Return On Investment) ได้อีกด้วย
8 เทคนิคเพิ่ม Conversion Rate ให้ยอดขายออนไลน์พุ่ง
ในการทำธุรกิจออนไลน์ Conversion Rate หรือ อัตราการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า คือหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด ในส่วนนี้เราจึงจะมาแนะนำ 8 เทคนิคเพิ่ม Conversion Rate ที่จะช่วยให้ยอดขายของคุณพุ่งขึ้นแบบเห็นผลชัดเจน
1. ปรับแต่งเว็บไซต์ให้ใช้งานง่าย
เว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายจะช่วยให้ผู้เข้าชมได้รับประสบการณ์ที่ดี ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น เพราะฉะนั้นต้องเช็คให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดเร็ว เมนูต่าง ๆ เข้าถึงง่าย และมีการจัดวางปุ่ม Call-to-Action (CTA) อย่างชัดเจน เช่น “กดรับข่าวสาร”, “ซื้อเลย” หรือ “สมัครสมาชิก” ปุ่มเหล่านี้อยู่ในตำแหน่งที่เห็นได้ชัดเจน
2. ใช้ Call-to-Action ที่ชัดเจนและดึงดูดใจ
Call-to-Action (CTA) ที่ทรงพลังจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าทำตามขั้นตอนที่คุณต้องการ เช่น การกดซื้อสินค้า หรือสมัครรับข่าวสาร ลองใช้ข้อความที่กระตุ้นความรู้สึกเร่งด่วน เช่น “ซื้อวันนี้ รับส่วนลดทันที!” หรือ “สมัครด่วน! จำนวนจำกัด” เพื่อสร้างแรงจูงใจในการตัดสินใจ ซึ่งคุณไม่เพียงแต่ใช่วิธีนี้ได้แค่กับเว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังสามารถใช้ในแชทร้านและโพสต์ต่างๆ บนโซเชียลมีเดียได้ด้วย
3. เพิ่มความน่าเชื่อถือด้วยรีวิวและคำแนะนำจากลูกค้า
รีวิวจากลูกค้าเดิมหรือคำแนะนำจากผู้ที่ใช้สินค้าแล้ว จะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าใหม่ คุณสามารถแสดงรีวิวในหน้าสินค้าหรือบริการ หรือใส่รีวิวเชิงบวก (Testimonial) จากลูกค้าที่พึงพอใจในหน้าเว็บไซต์และโพสต์ในโซเชียลมีเดียต่างๆ อย่างเพจเฟสบุ๊ค, ไอจี, TikTok ฯลฯ ได้ เพราะการใช้คะแนนรีวิวเหล่านี้ หรือแม้กระทั่งการแสดงจำนวนผู้ซื้อก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่เพิ่มความน่าเชื่อถือได้เช่นกัน เมื่อร้านค้าออนไลน์ของคุณดูมีความน่าเชื่อถือ โอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าหรือบริการก็จะยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น
4. นำเสนอโปรโมชั่นและส่วนลดอย่างมีกลยุทธ์
จริงอยู่ที่ว่าโปรโมชั่นหรือส่วนลดต่างๆ สามารถเพิ่ม Conversion Rate ให้ธุรกิจคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ควรใช้ให้ถูกวิธีและมีกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าร้านของคุณจะไม่ขาดทุนภายหลัง โดยโปรโมชั่นและส่วนลดยอดนิยมที่คุณสามารถนำไปปรับใช้ได้ก็มีหลายแบบ เช่น “ซื้อ 1 แถม 1”, “ส่งฟรีเมื่อซื้อครบ 1,000 บาท” และ “ส่วนลด 20% สำหรับลูกค้าใหม่” เป็นต้น โปรโมชั่นเหล่านี้จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น
5. ปรับเนื้อหาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
การนำเสนอเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า หรือการทำการตลาดแบบ Personalization จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายมากยิ่งขึ้น โดยคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึก เช่น ประวัติการซื้อ หรือพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ เพื่อแนะนำสินค้าที่ตรงใจลูกค้า วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขารู้สึกว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริง
6. ปรับปรุงหน้าชำระเงินให้สะดวกและรวดเร็ว
หน้าชำระเงินถือว่าสำคัญมาก หลายร้านค้าออนไลน์เสียโอกาสในการขายเพราะขั้นตอนนี้ เพราะขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนอาจทำให้ลูกค้าล้มเลิกการซื้อได้ง่ายๆ ดังนั้นควรลดขั้นตอนการชำระเงินให้เหลือน้อยที่สุด พร้อมทั้งเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น บัตรเครดิต/เดบิต, โอนเงินผ่านธนาคาร, PromptPay หรือ ชำระเงินปลายทาง เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า
7. ตอบแชทลูกค้าให้ไว
ถ้าอยากเพิ่ม Conversion Rate ให้ดีและมีประสิทธิภาพ ก็ต้องไม่มองข้ามลูกค้าที่สอบถามเข้ามาจากช่องทางแชท คุณควรตอบแชทลูกค้าทุกช่องทางให้รวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยต้องตอบกลับภายใน 1-2 นาที เพราะเมื่อคุณตอบแชทได้ไวและทันใจลูกค้าแล้ว ร้านคุณก็จะดูมีความน่าเชื่อถือ ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น ถ้าจะให้ดีควรเลือกระบบรวมแชทมาเป็นตัวช่วย เพราะระบบนี้จะรวมแชทจากทุกช่องทางการขายมาไว้ในที่เดียว ช่วยให้คุณตอบแชทลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
8. วิเคราะห์และปรับปรุงผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง
การใช้เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ เช่น Google Analytics และข้อมูลเชิงลึกจากระบบหลังบ้านต่างๆ จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือข้อมูลเชิงลึกจากช่องทางโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้เข้าชมเว็บไซต์และแพลตฟอร์มออนไลน์ร้าน ควรติดตามดูว่า หน้าไหนมี Conversion Rate สูงหรือโพสต์ไหนควรปรับปรุง เพื่อนำข้อมูลมาปรับกลยุทธ์การตลาดและการขายให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ฟีเจอร์ใหม่ของ Zaapi สามารถช่วยเพิ่ม Conversion Rate ให้กับธุรกิจออนไลน์ได้อย่างไร?
สำหรับฟีเจอร์ใหม่ของ Zaapi ที่จะช่วยเพิ่ม Conversion ให้ร้านคุณตั้งแต่ขั้นตอนแรกที่ลูกค้าทักแชทก็มีหลายฟีเจอร์ด้วยกัน ได้แก่
1. ฟีเจอร์แชทบอท AI
ฟีเจอร์แชทบอท AI ช่วยให้คุณตอบคำถามลูกค้าได้ทันที ให้การแชทสดคุยกับของร้านและลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและโต้ตอบกันได้อย่างสะดวกสบาย โดยคุณสามารถกำหนดเงื่อนไขและตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ เช่น ข้อความต้อนรับลูกค้า ข้อความตอบกลับนอกเวลาทำการ และข้อความตอบกลับเมื่อปิดแชท ช่วยให้ร้านตอบแชทลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและจัดการแชทได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
2. ฟีเจอร์ AI ผู้ช่วยอัจฉริยะ
ฟีเจอร์นี้เปรียบเสมือนผู้ช่วยส่วนตัวที่ให้คุณบริการลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เพราะเทคโนโลยี AI ของ Zaapi ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล สรุปบทสนทนา และให้คำตอบที่เกี่ยวข้องและแม่นยำให้กับลูกค้าได้ในทันที
3. ระบบมอบหมายแชทแอดมินอัตโนมัติ
นอกจากฟีเจอร์มอบหมายแชทแอดมินอัตโนมัติของ Zaapi จะช่วยให้ทีมแอดมินตอบแชทลูกค้าได้อย่างท่วงทันแล้ว ยังช่วยให้แอดมินทำงานสะดวกและดูแลตอบแชทได้อย่างทั่วถึง
4. ฟีเจอร์การจัดการแชท
เพราะ Zaapi คือระบบรวมแชทที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจและร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ จึงครอบคลุมตั้งแต่โซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่เพจเฟสบุ๊ค, ไอจี, LINE OA, Shopee, Lazada และ TikTok ไม่ว่าลูกค้าจะทักแชทมาจากช่องทางไหนก็ไม่มีตกหล่อน ทำให้โอกาสเพิ่ม Conversion Rate จากทางร้านเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะเวลาที่ลูกค้าทักมาสอบถามเกี่ยวกับโปรโมชั่นสินค้า
แล้วคุณล่ะ พร้อมยกระดับการตอบแชทและเพิ่ม Conversion Rate ของร้านค้าออนไลน์ไปกับ Zaapi หรือยัง?
สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi
หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์
สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง
- LINE OA: @zaapi
- Facebook Page: Zaapi Thailand
- Tel: 096-927-1729
Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub
