LINE Chatbot คู่มือการใช้แชทบอท อัตโนมัติเพื่อช่วยธุรกิจให้เติบโต

LINE Chatbot กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ต้องการให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว เพราะ LINE Chatbot ช่วยให้ธุรกิจตอบแชทลูกค้าได้อย่างอัตโนมัติและช่วยลดภาระงานของแอดมินได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลายธุรกิจออนไลน์จึงเริ่มใช้แชทบอทบน LINE หรือ LINE Chatbot เพื่อเพิ่มยอดขาย สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น

ในบทความนี้เราจะพาคุณไปรู้จักกับ LINE Chatbot ว่าคืออะไร มีประโยชน์อย่างไร และทำไมธุรกิจออนไลน์ของคุณจึงควรเริ่มใช้งานแชทบอทตั้งแต่วันนี้

LINE Chatbot คืออะไร?

LINE Chatbot คือ ระบบตอบกลับแชทอัตโนมัติของ LINE OA (LINE Official Account) ที่สามารถตอบกลับข้อความ รับคำสั่ง และช่วยดำเนินงานบางอย่างให้กับธุรกิจบนแพลตฟอร์ม LINE โดยไม่ต้องมีแอดมินคอยตอบตลอดเวลา ช่วยให้ทีมแอดมินประหยัดเวลาในการตอบแชทลูกค้าและตอบคำถามเดิมๆ ได้โดยไม่ต้องมานั่งไล่ตอบแชทลูกค้าเอง แต่จะต้องมีการตั้งค่า LINE Chatbot และคีย์เวิร์ด (Keyword) ใน LINE OA

นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าการตอบกลับ LINE Chatbot ได้หลายรูปแบบ เช่น

• ตอบกลับข้อความอัตโนมัติ ตามคำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น ราคาสินค้า, สี, ไซซ์ ฯลฯ
• ส่งข้อความบรอดแคสต์ (Broadcast Message) ไปยังลูกค้าทั้งหมด ตามแท็กที่ติดไว้ อาจจะเป็นลูกค้าใหม่, ลูกค้าที่สนใจโปรโมชั่นเดียวกัน, ลูกค้าที่สนใจสินค้าแต่ยังไม่สั่งซื้อ ฯลฯ
• ช่วยให้ข้อมูลสินค้า/บริการ ได้ทันที เช่น การจัดส่ง, การแลกเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงิน เป็นต้น
• รับคำสั่งซื้อและแจ้งเตือนการชำระเงิน เมื่อลูกค้าชำระเงินหรือสั่งซื้อสินค้าเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
• เชื่อมต่อกับระบบ CRM หรือ E-commerce เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าและทำการตลาด

ประโยชน์ของการใช้ LINE Chatbot สำหรับธุรกิจออนไลน์

ถ้าสงสัยว่าทำไมธุรกิจออนไลน์ต้องให้ความสำคัญและหันมาใช้ LINE Chatbot กับธุรกิจของคุณ ต้องบอกเลยว่ามีหลายข้อดีที่คุณพลาดไม่ได้

1. เพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับลูกค้า

ลูกค้าในยุคปัจจุบันต้องการคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ หากมีแอดมินคอยตอบตลอดเวลาอาจเป็นภาระที่หนักเกินไปสำหรับธุรกิจ แล้วก็อาจจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมก็เป็นได้ แชทบอทอย่าง LINE Chatbot จึงปิดช่องว่างตรงนี้ได้อย่างง่ายดายเพราะสามารถตอบกลับคำถามทั่วไป เช่น เวลาทำการ โปรโมชั่น หรือสถานะคำสั่งซื้อได้ทันทีที่ลูกค้าทักแชทไลน์เข้ามา

2. ลดภาระงานของแอดมิน

ธุรกิจออนไลน์ที่มีลูกค้าเข้ามาสอบถามจำนวนมากมักต้องใช้แอดมินหลายคนและนี่อาจก่อให้เกิดความล่าช้า เพราะกว่าแอดมินจะไล่ตอบแชทลูกค้าหมดก็มีเหนื่อยอยู่เหมือนกันและอาจทำให้ประสิทธิภาพในการให้บริการลดลง LINE Chatbot สามารถช่วยตอบคำถามเบื้องต้นได้ ทำให้ทีมแอดมินสามารถโฟกัสกับงานที่สำคัญกว่า

3. ปิดการขายเร็วขึ้น

ลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าหรือบริการมักต้องการข้อมูลที่ชัดเจนและสามารถดำเนินการได้ทันที LINE Chatbot สามารถช่วยได้ทั้งการแนะนำสินค้า, ให้ข้อมูลโปรโมชั่น, ส่งลิงก์ชำระเงิน และแจ้งสถานะคำสั่งซื้อ ทำให้คุณมีโอกาสปิดการขายออนไลน์ผ่านไลน์ได้เร็วขึ้น

4. รองรับลูกค้า 24 ชั่วโมง

LINE Chatbot ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลหรือสั่งซื้อสินค้าได้แม้ในช่วงเวลาที่ธุรกิจปิด ช่วยให้ลูกค้าได้ข้อมูลที่ต้องการทุกเมื่อที่ทักแชทเข้ามา ทำให้ลูกค้าพึงพอใจให้กับการให้บริการของร้าน ไม่ต้องนั่งลุ้นรอว่าเมื่อไหร่ทางร้านจะตอบแชท

5. เก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อทำการตลาด

เมื่อลูกค้าทักแชทหรือมีปฏิสัมพันธ์กับร้านผ่าน LINE คุณจะมีข้อมูลลูกค้า เช่น หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือข้อมูลเชิงลึกอย่างพฤติกรรมการซื้อ เพื่อใช้ในการทำ Personalized Marketing ผ่านบรอดแคสต์ เช่น ส่งโปรโมชั่นที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละคน ทำให้คุณ

LINE Chatbot ทำงานอย่างไร?

การทำงานของ LINE Chatbot มี 3 รูปแบบหลัก ได้แก่

1. แชทบอทแบบตั้งค่าเงื่อนไข

แชทบอทประเภทนี้จะตอบกลับตามคำสั่งหรือคีย์เวิร์ดที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า เช่น

• ลูกค้าพิมพ์ว่า “ราคาเท่าไหร่” บอทตอบกลับด้วยข้อมูลราคาที่ทางร้านกำหนดไว้
• ลูกค้าพิมพ์ว่า “ส่งของวันไหน” บอทตอบกลับด้วยตารางการจัดส่งของทางร้าน เช่น จัดส่งในวันถัดไปและจัดส่งภายใน 1 วันทำงาน เป็นต้น

แชทบอทแบบนี้เหมาะกับธุรกิจที่มีคำถามที่พบบ่อยและต้องการระบบตอบกลับอัตโนมัติ

2. แชทบอทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์หรือแชทบอท AI

แชทบอทที่ใช้ AI สามารถเรียนรู้และเข้าใจ ทำให้ตอบกลับได้แม่นยำขึ้น สามารถเข้าใจบริบทและแนะนำข้อมูลได้อย่างชาญฉลาดเช่น ลูกค้าพิมพ์ว่า “โปรโมชั่นอะไรบ้าง?” AI Chatbot สามารถดึงข้อมูลโปรโมชั่นที่กำลังใช้งานอยู่มาแสดงผลให้ได้ทันที

3. แชทบอทผสมระหว่างการตั้งค่าเงื่อนไขและ AI

เป็นแชทบอทที่รวมข้อดีของทั้งสองแบบเข้าด้วยกัน โดยใช้กฎที่ตั้งค่าไว้ร่วมกับ AI เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นในการตอบคำถาม โดย LINE Chatbot จะมี 2 โหมดให้เลือกใช้ในการตอบกลับแชทอัตโนมัติลูกค้า ซึ่งก็คือแบบแชท (Chat) และบอท (Bot)

· โหมดแชท (Chat Mode) แอดมินจะเห็นข้อความที่ทักแชทใน LINE OA มาผ่านแชทบอทได้ และแอดมินยังตอบกลับผู้ใช้ได้ผ่านโหมดนี้

· โหมดบอท (Bot Mode) มีความสามารถพิเศษคือสามารถใช้ข้อความอัตโนมัติและ Webhook ได้ในโหมดบอท

วิธีสร้าง LINE Chatbot สำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

ในส่วนของขั้นตอนการสร้าง LINE Chatbot เพื่อใช้ให้เกิดประโยชน์กับธุรกิจออนไลน์ บอกเลยว่าทำได้ง่ายไม่กี่ขั้นตอน ดังนี้:-

1. ใช้ LINE Official Account Manager

LINE OA มีฟีเจอร์ตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-reply) ที่ช่วยให้คุณตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ

2. ใช้เครื่องมือสำเร็จรูป

ปัจจุบันมีหลายแพลตฟอร์มแชทบอทที่ช่วยให้คุณสร้างแชทบอทหรือข้อความตอบกลับอัตโนมัติโดยไม่ต้องเขียนโค้ด เช่น LINE Bot Designer, Zaapi, ManyChat และอีกมากมาย

‍

ทดลองใช้งานแชทบอท AI ฟรี คลิก

3. พัฒนาเองด้วย LINE Messaging API

สำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ต้องการแชทบอทที่มีฟังก์ชันซับซ้อน เช่น เชื่อมต่อกับระบบ CRM หรืออีคอมเมิร์ซ (E-commerce) สามารถใช้ LINE Messaging API เพื่อพัฒนาแชทบอทแบบกำหนดเองได้

ตัวอย่างการใช้ LINE Chatbot เพิ่มยอดขายในธุรกิจ

ธุรกิจร้านอาหาร

ร้านอาหารสามารถใช้ LINE Chatbot เพื่อให้ลูกค้าสั่งอาหารผ่าน LINE โดยบอทจะช่วยแนะนำเมนู รับออเดอร์ และแจ้งเวลารับสินค้า ทำให้ลดภาระของพนักงานรับสายและเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้า

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (E-commerce)

ร้านค้าออนไลน์บางร้านใช้แชทบอทช่วยแนะนำสินค้า ทำ LINE Card Message หรือรูปแบบอื่นๆ รวมทั้งตอบคำถามเกี่ยวกับโปรโมชั่น และส่งลิงก์ไปยังหน้าจ่ายเงินทำให้กระบวนการซื้อสินค้าเร็วขึ้น

ธุรกิจบริการ

โรงแรม คลินิก และฟิตเนสใช้ LINE Chatbot เพื่อนัดหมาย จองคิว และแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่นล่าสุด

เสริมพลัง LINE Chatbot ด้วยแชทบอท AI!

หากต้องการตอบแชทลูกค้าและใช้งาน LINE Chatbot ให้มีประสิทธิภาพและเพิ่มโอกาสในการขายมากขึ้น ก็ต้องทดลองใช้งาน Zaapi ระบบจัดการแชทคอมเมิร์ซที่รวมแชททุกช่องทางการขายและมีตัวช่วยอัจฉริยะอย่างแชทบอท AI ที่พร้อมให้แอดมินทำงานง่ายและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยตัวแชทบอท AI ช่วยตอบแชทลูกค้าโดยอัตโนมัติแบบไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะเป็นข้อความต้อนรับลูกค้า ข้อความตอบกลับนอกเวลาทำการ หรือข้อความตอบกลับเมื่อปิดแชท ช่วยให้การดูแลตอบแชทลูกค้าทำได้อย่างรวดเร็ว

ทดลองใช้งานแชทบอท AI ฟรี คลิก

ทั้งนี้ Zaapi ยังมีฟีเจอร์บรอดแคสต์ LINE OA แบบเฉพาะบุคคล โดยคุณสามารถเลือกกลุ่มลูกค้าตามแท็กที่กำหนดไว้บน Zaapi ตามคีย์เวิร์ดที่ตั้งค่าไว้ ให้คุณติดตามลูกค้าผ่านแชทและช่วยให้ร้านสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมืออาชีพ เพราะคุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าและทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลได้ง่ายขึ้น ทั้งยังเพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

สรุป

LINE Chatbot เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และช่วยลดภาระงานของทีมแอดมิน ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการลูกค้าได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กหรือใหญ่ การใช้แชทบอทจะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายและพัฒนาการให้บริการลูกค้าได้อย่างก้าวกระโดด หากคุณยังไม่เริ่มใช้ LINE Chatbot วันนี้ อาจพลาดโอกาสสำคัญในการพัฒนาธุรกิจของคุณ!

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน

เริ่มต้นใช้งานฟรี

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์

สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

• LINE OA: @zaapi
• Facebook Page: Zaapi Thailand
• Tel: 096-927-1729

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub

‍