อัตราการตอบกลับแชท Castle C เพิ่มขึ้นมากกว่า 50%
คาสเซิล ซี ธุรกิจผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง-สกินแคร์ที่มีชื่อเสียงในประเทศไทย มีแบรนด์ภายใต้ธุรกิจมากกว่า 300 แบรนด์ รวมถึงผลิตภัณฑ์ SKU กว่า 1,500 รายการ
เกี่ยวกับ Castle C
Castle C ธุรกิจผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง-สกินแคร์ที่มีชื่อเสียงในประเทศไทย มีแบรนด์ภายใต้ธุรกิจกว่า 300 แบรนด์ รวมสินค้ามากกว่า 1,500 SKUs ทางแบรนด์มีหน้าร้านทั้งในรูปแบบของ Online และ Offline และทาง Castle C มีวิสัยทัศน์ที่อยากจะสนับสนุนแบรนด์เครื่องสำอางไทยให้ไปสู่ตลาดโลก
วันนี้ทางทีม Zaapi ได้มีโอกาสพิเศษในการพูดคุยกับ คุณมิเชล เบอร์แมนน์ Chief Commercial Officer - Castle C มาบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการทำธุรกิจจำหน่ายเครื่องสำอาง และประสบการณ์การใช้งานกับ Zaapi
ความท้าทายสู่การใช้ระบบรวมแชท
Castle C อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ที่หลากหลายไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Shopee และ Lazada และเนื่องจากการที่มีช่องทางในการขายที่หลากหลาย รวมถึงมีจำนวนแอดมินในการตอบแชทที่ไม่ได้มาก ทำให้เกิดความยุ่งยากและซับซ้อนในการให้บริการลูกค้าในการตอบแชทที่ทำได้ช้าลง และมีแชทตกหล่นในบางครั้ง นอกจากนี้การที่มีจำนวนสินค้า SKUs เป็นจำนวนมาก ลูกค้าที่มีความสนใจก็จะทักเข้ามาเพื่อสอบถามถึงผลิตภัณฑ์และรายละเอียดต่าง ๆ จำนวนมากกว่า 100 แชทต่อช่องทางต่อวัน ทำให้การกรองประเภทของลูกค้าทำได้ยาก เกิดความซับซ้อน และส่งผลต่อประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขาย
“ด้วยความที่เรามีแอดมินจำนวนไม่มาก จึงอยากหาเครื่องมือที่จะมาช่วยให้การทำงานของทีมแอดมินง่ายมากขึ้น Zaapi เป็นระบบที่ใช้งานค่อนข้างง่ายกว่าที่อื่น”
Zaapi ช่วยแก้ปัญหาให้ Castle C ได้อย่างไร
ระบบรวมแชทของ Zaapi ช่วยให้การทำงานของแอดมินทำงานได้ง่ายมากขึ้นตั้งแต่ครั้งแรกที่ใช้ เพราะใช้งานง่าย สะดวก รองรับทั้งบนคอมพิวเตอร์และบนมือถือ นอกจากนี้ Zaapi ยังช่วยในการรวมแชทจากทุกช่องทางการขายสินค้ามาไว้ในที่เดียวกัน ทำให้ลดความยุ่งยากและซับซ้อนในการสลับบัญชีไปการตอบแชทไปมาในแต่ละแพลตฟอร์ม และยังช่วยให้การตอบแชทลูกค้าของทีมแอดมินทำงายได้ไวมากขึ้นที่ส่งผลโดยตรงต่อการปิดการขายและการวัดผลประสิทธิภาพการทำงานของทีมแอดมิน อย่างทางผู้บริหารของทาง Castle C เองก็สามารถติดตามผลการทำงานได้ง่ายขึ้นผ่านระบบของ Zaapi
ผลลัพธ์จากการใช้งานระบบรวมแชท
อัตราการตอบแชทเพิ่มขึ้นจากเดิมกว่า 50%
อัตราการตอบแชทบน Facebook, Instagram, LINE OA, Shopee และ Lazada เพิ่มขึ้นอย่างมากโดยเฉลี่ยถึง 50% ทำให้ทีมแอดมินสามารถตอบทุกคำถาม และปิดการขายทั้งหมดได้รวดเร็วขึ้น การให้บริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
จัดการแชทได้อย่างเป็นระบบ
Zaapi นอกจากใช้งานง่าย แล้วยังมีฟังก์ชันการใช้งานที่หลากหลาย เช่น การติดแท็ก และการสร้างฟิลเตอร์ ทำให้แอดมินสามารถแยกประเภทลูกค้าออกเป็นประเภทย่อยต่าง ๆ ทั้งตามช่องทางแชท และติดตามสถานะออเดอร์ เพิ่มความเป็นระบบในการติดตาม Follow-Up แชทต่าง ๆ ได้ดียิ่งขึ้น
ฟังก์ชันที่ได้ใช้งานบน Zaapi
ติดแท็กลูกค้า
ทีมแอดมินได้ใช้ฟังก์ชันการติดแท็กลูกค้าในการแยกประเภทแชทลูกค้าเพื่อนำไปทำระบบคะแนนสะสมของสมาชิก ฟังก์ชันดังกล่าวทำให้การจัดการข้อมูลสมาชิกง่าย และเป็นระบบมากขึ้น
สร้างฟิลเตอร์แชท
ฟิลเตอร์แชทช่วยทีมแอดมินในการแยกแชทตามสถานะเพื่อการติดตามที่ง่ายขึ้น เช่น แชทที่ยังไม่ได้อ่าน แชทที่อ่านแล้ว หรือแชทที่ต้องติดตามเพิ่มเติม
Quick Reply
ช่วยในการตอบเรื่องสถานะการจัดส่งด้วยข้อความที่ถูกจัดเตรียมไว้แล้วล่วงหน้า ทำให้สามารถตอบได้รวดเร็ว และทำให้การสื่อสารไปยังลูกค้าเป็นไปในทิศทางเดียวกัน (Brand Voice)
“เพราะความง่ายในการใช้งานของ Zaapi ทำให้การทำงานของแอดมินนั้นง่าย และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น และช่วยให้การบริการลูกค้า การติดตามสถานะ รวมไปถึงการปิดการขายพัฒนาขึ้นอย่างมาก”
ติดตามข่าวสารจากทาง CastleC ได้ที่
- LINE OA: @castlec
- Instagram: castlec.bkk
Zaapi ระบบรวมแชทสำหรับธุรกิจและร้านค้าออนไลน์ ครอบคลุมทั้งบนโซเชียลมีเดีย และอีคอมเมิร์ซตั้งแต่ Facebook Page, Instagram, LINE OA และอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopee และ Lazada บริหารงานง่าย ครบจบในที่เดียวเรื่องแชท
สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน คลิกเลย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi
หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง
- LINE OA: @zaapi
- Facebook Page: Zaapi Thailand
- Tel: 096-927-1729
Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub
