Zaapi ระบบรวมแชท โซลูชั่นครบจบเรื่องการขายของออนไลน์ รวมแชทจากทุกช่องทางไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ตั้งแต่ Facebook Page, Instagram, LINE OA, Shopee, Lazada และ TikTok Shop ใช้งานง่าย ลดความยุ่งยากในการตอบแชท เพิ่มโอกาสในการขาย รองรับการใช้งานบนมือถือและคอมพิวเตอร์ ช่วยจัดการคำสั่งซื้อและสต็อกสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมระบบจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและการจัดการทีมแอดมิน เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทุกที่ ทุกเวลา วันนี้เราจะมาแนะนำฟีเจอร์เด็ดๆ ที่รับรองได้เลยว่าต้องถูกใจธุรกิจออนไลน์อย่างแน่นอน
การจัดการแชท
หมดปัญหาเรื่องตอบแชทจากหลากช่องทาง ระบบรวมแชท Zaapi ครอบคลุมทุกช่องทางเอาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ไม่ต้องแยกตอบแชทอีกต่อไป ใช้งานง่าย สะดวกรวดเร็ว เพิ่มโอกาสในการสื่อสารระหว่างช่องทางได้อย่างไร้รอยต่อ
รองรับการเชื่อมต่อสำหรับธุรกิจและร้านค้าออนไลน์ทั้งบนโซเชียลมีเดีย และอีคอมเมิร์ซตั้งแต่ Facebook Page, Instagram, LINE OA, Shopee, Lazada และ TikTok Shop ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการใช้งาน และช่วยลดความยุ่งยากในการทำงานให้สามารถทำงานได้ง่ายขึ้นและจะมาช่วยให้ผู้ใช้งานได้ลดเวลา ลดขั้นตอนในการทำงานให้ทีมแอดมินทำงานได้ง่ายขึ้นในการให้บริการลูกค้าที่จะสามารถตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็วแบบเรียลไทม์ อยู่ที่ไหนก็ใช้งานได้
นอกจากนี้ ระบบรวมแชท Zaapi รองรับทั้งบนมือถือ iOS, Android และคอมพิวเตอร์ ไม่ว่าจะอยู่นอกสถานที่หรืออยู่ที่หน้าโต๊ะคอมพิวเตอร์ก็ช่วยเหลือและให้บริการลูกค้าเพื่อปิดการขายได้ทันทีในแชท เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และเพิ่มยอดขายให้ดีมากขึ้นกว่าเดิม
การจัดการออเดอร์
ไม่พลาดทุกการแจ้งเตือนด้วยระบบจัดการคำสั่งซื้อบน Zaapi ที่สรุปรายละเอียดคำสั่งซื้อให้ลูกค้าชำระเงินได้ทันที เพียงทำตามขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้
1. กดแท็บขวามือเพื่อเลือก “สร้างคำสั่งซื้อ” จากนั้นสามารถ
2. เลือกสินค้าที่มีในระบบ หรือเพิ่มสินค้าที่กำหนดเอง
3. ใส่ที่อยู่จัดส่งของลูกค้า
4. เลือกช่องทางชำระเงิน โดยสามารถเลือกใช้บริการระบบรับชำระเงินออนไลน์ ผ่าน GB Prime Pay ที่รองรับบัตรเครดิต, ทรูมันนี่ และ QR Code ที่ตรวจสอบโดยอัตโนมัติผ่านระบบ หรือเลือกรับการชำระเงินโดยตรงผ่านพร้อมเพย์หรือบัญชีธนาคาร โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
5. เลือกช่องทางการจัดส่ง โดยสามารถตั้งราคาค่าจัดส่งของแต่ละผู้ให้บริการไว้ล่วงหน้าได้ จากนั้นสามารถกดยืนยันเพื่อส่งสรุปรายละเอียดออเดอร์พร้อมช่องทางการชำระเงินไปให้ลูกค้าได้ทันทีในแชท
อีกทั้งยังมีเครื่องมือช่วยในจัดการสต็อกที่เพิ่มสินค้าบนระบบ Zaapi ตั้งชื่อรายการสินค้า รายละเอียดราคา จำนวนสต็อกสินค้า พร้อมปรับแต่งตัวเลือกสินค้าเช่น ขนาด สี บอกรายละเอียดจำนวนสินค้าในสต็อกของร้านค้าได้แบบเรียลไทม์ แชร์รายการสินค้าให้ลูกค้าในแชท สามารถตั้งสถานะ เปิด-ปิด สำหรับการขายสินค้าว่าอยู่ในสถานะพร้อมขาย / พร้อมจัดส่งหรือไม่ เมื่อลูกค้าทักเข้ามาสอบถามก็จะได้บริการได้อย่างรวดเร็วทันใจ ปิดการขายได้ไวขึ้นอย่างแน่นอน
หากผู้ใช้งานต้องการทราบข้อมูลออเดอร์ให้กดไปที่แท็บ “คำสั่งซื้อ” จากนั้นเลือก “ส่งออกข้อมูล” โดยสามารถเลือกดาวน์โหลดเฉพาะสถานะ หรือเลือกดาวน์โหลดทั้งหมด จากนั้นระบบจะทำการดาวน์โหลดข้อมูลออเดอร์ที่เลือกออกมาเป็นไฟล์สเปรดชีต ซึ่งสามารถนำไปวิเคราะห์ข้อมูลในการทำการขายหรือการตลาดต่อได้อีกด้วย
การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า
สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า บริการแบบเฉพาะบุคคล เพื่อสร้างความประทับใจให้เกิดการซื้อซ้ำ ฟีเจอร์นี้จะช่วยในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่ต้องการสำหรับคำสั่งซื้อครั้งถัดไป และเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สามารถบันทึกข้อมูลตั้งแต่ที่อยู่ของลูกค้าสำหรับการสั่งซื้อครั้งถัดไป ดูประวัติคำสั่งซื้อ และสถานะคำสั่งซื้อได้ภายในแชท รู้ทันทีว่าลูกค้าชอบอะไร เพียงแค่บันทึกข้อมูลในส่วนโน๊ต ช่วยเพิ่มประสบการณ์บริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ระบบจัดการหลังบ้านร้านค้าออนไลน์
ร้านค้าสามารถติดแท็กลูกค้าเพื่อให้แอดมินคนอื่นๆ ทราบได้ว่าลูกค้าคนดังกล่าวถูกจัดเป็นลูกค้าประเภทใด มีตั้งแต่ การติดแท็กลูกค้าใหม่, ลูกค้าพรีออเดอร์, ลูกค้า VIP และอื่นๆ โดยแท็กสามารถตั้งและกำหนดขึ้นมาได้เองตามความเหมาะสม พร้อมทั้งติดสถานะข้อความของลูกค้าได้ ทั้งในรูปแบบของ ติดตาม และ เสร็จสิ้น ช่วยบริหารจัดการในเรื่องของการขายให้กับทีมแอดมิน รู้ว่าลูกค้าคนไหนยังติดตามอยู่หรือลูกค้าคนไหนเสร็จสิ้นแล้ว เพื่อช่วยให้การจัดการขายสินค้าเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เมื่อแบ่งประเภทของลูกค้าและสถานะแชทเรียบร้อยแล้วก็ไม่ต้องกังวลว่าจะหาแชทไม่เจอ เพราะระบบรวมแชท Zaapi มีฟังก์ชันสร้างฟิลเตอร์แชท ให้แอดมินสามารถสร้าง และบันทึกฟิลเตอร์ตามที่ต้องการได้หลายรูปแบบตั้งแต่ ติดแท็กลูกค้า สถานะแชท ผู้ที่ได้รับมอบหมายแชท หรือแชทที่อ่านแล้ว ก็สามารถสร้างฟิลเตอร์ตามที่ต้องการเพื่อบริหารจัดการแชท และเวิร์กโฟลว์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โดยแอดมินคนใดก็ตามที่สร้างฟิลเตอร์เเชทบนระบบรวมแชท Zaapi ฟิลเตอร์นั้นจะถูกจัดไปอยู่ใน “ฟิลเตอร์ทั้งหมดของทีม” ซึ่งทีมแอดมินทุกคนสามารถเลือกดูฟิลเตอร์เดียวกันได้ และสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น และไม่ทำให้พลาดแชทที่สำคัญไป แต่การทำงานของแต่ละแอดมินบางทีก็แตกต่างกันออกไป ในส่วนนี้ระบบรวมแชท Zaapi ได้ตอบโจทย์การใช้งานด้วย “ฟิลเตอร์โปรดของฉัน” ที่จะเป็นฟิลเตอร์แยกออกจากฟิลเตอร์ทั้งหมดของทีม และสามารถปรับเปลี่ยนชื่อฟิลเตอร์ของเราเอง โดยฟิลเตอร์ดังกล่าวจะไม่ไปปรับเปลี่ยนฟิลเตอร์ของทีมออกไป ทำให้สามารถโฟกัสในเรื่องที่จำเป็น เลือกดูได้อย่างง่ายดายทั้งฟิลเตอร์ของทีม และของตนเอง
นอกจากนี้ ระบบรวมแชท Zaapi ยังมีฟังก์ชัน Quick Replies ช่วยในการตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เพียงแค่คลิกเดียว โดยการสร้างชุดคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยผ่านคีย์เวิร์ดและการตั้งข้อความที่จะส่งให้ลูกค้า สามารถเพิ่มรูปภาพเเละรายละเอียดต่างๆ เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างครบถ้วน เพียงเท่านี้เมื่อลูกค้าสอบถามมายังคำถามที่เราได้ตั้งค่าไว้แล้ว ก็สามารถเลือกคำดังกล่าวและส่งให้ลูกค้าได้ทันทีในแชท ไม่ต้องทำการพิมพ์คำตอบของคำถามที่ถูกถามบ่อยซ้ำๆ ช่วยประหยัดเวลา และบริหารการตอบแชทได้ไวขึ้น
การจัดการทีม
หากธุรกิจร้านค้าที่ต้องใช้แอดมินในการตอบแชทลูกค้าเป็นจำนวนมาก อาจทำให้เกิดความยุ่งยากในจัดการแชทระหว่างแอดมิน Zaapi ออกแบบระบบให้เพิ่มแอดมินให้เข้ามาช่วยตอบแชทได้ และยังสามารถมอบหมายแชทให้กับแอดมินได้ตามความต้องการอีกด้วย
ทีมแอดมินสามารถบริหารจัดการหน้าที่ความรับผิดชอบการดูแลตอบแชทของลูกค้าแต่ละรายได้ เช่น หากเป็นลูกค้า VIP ก็อาจจะต้องใช้การดูแลเป็นพิเศษจากแอดมินที่มีความเชี่ยวชาญและเข้าใจในการดูแลลูกค้าได้เป็นอย่างดี
เจ้าของร้านค้าเองก็สามารถออกแบบสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลและการเข้าถึงการใช้งานของแอดมินได้แต่ละคนได้เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็น เจ้าของบัญชี ผู้ดูแลบัญชี หรือแชทแอดมิน ที่จะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการใช้งานได้ในระดับที่ไม่เท่ากันตั้งแต่
- เจ้าของบัญชี (Owner) - เจ้าของบัญชีที่มีสิทธิ์การเข้าถึงทุกอย่างในระบบ ตั้งแต่ การจัดการทีม การชำระเงิน เพิ่มทีมแอดมิน และฟังก์ชันทั้งหมดในบัญชีของร้านค้า
- ผู้ดูแลบัญชี (Account Admin) - แอดมินที่มีสิทธิ์ในการเข้าถึงฟังก์ชันเหมือน Owner ยกเว้นในเรื่องของการตั้งค่าเกี่ยวกับการชำระเงิน และไม่สามารถลบบัญชีแอดมินอื่นออกได้
- แชทแอดมิน (Chat Agent) - แอดมินที่ได้รับสิทธิ์นี้ จะสามารถแชทกับลูกค้าได้ ดูรายการสินค้า และจัดการในส่วนของออเดอร์ แต่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงฟังก์ชันอื่นเหมือน Owner และ Account Admin
รวมถึงเลือกดูประวัติการแชทระหว่างแอดมินกับลูกค้าได้ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบแชทของแอดมินและวัดผลการให้บริการลูกค้าของแอดมินให้ดีมากย่ิงขึ้น
หากสนใจระบบรวมแชท Zaapi เราขอแนะนำราคาและแพ็กเกจเริ่มต้นเพียง 450 บาท / เดือน โดยค่าบริการจะขึ้นอยู่กับจำนวนบัญชีและแอดมินที่ต้องการเชื่อมต่อ ฟีเจอร์ครบครันขนาดนี้! บอกเลยว่าคุ้มยิ่งกว่าคุ้ม พร้อมเข้าสู่การเป็นธุรกิจออนไลน์ฉบับมืออาชีพแล้วหรือยัง?
สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน คลิกเลย
{{cta-button="/cms-injection-content"}}
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi
หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง
· LINE OA: @zaapi
· Facebook Page: Zaapi Thailand
· Tel: 096-927-1729
Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub
.webp)
