Zaapi ช่วยให้ VCOMMON เพิ่มคะแนนร้านค้าบน Shopee มากกว่าสองเท่าได้อย่างไร ?
VCOMMON แบรนด์ธุรกิจขายสินค้าออนไลน์หลากหลายชนิด มียอดสั่งซื้อรวมกว่า 10,000 ชิ้นต่อเดือนผ่านช่องทางหลักอย่าง Facebook Page และ Shopee และการทำธุรกิจที่มีออเดอร์ต่อเดือนเป็นจำนวนมาก แน่นอนว่าขายของได้เยอะ แต่ทางทีมก็เจอปัญหาความท้าทายในการรับลูกค้าจากหลายช่องทางในเวลาเดียวกัน
ความท้าทายสู่การใช้ระบบรวมแชท
การที่มียอดขายเข้ามาต่อเดือนถือว่าประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากในการทำธุรกิจของ VCOMMON แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องรับมือกับลูกค้าที่ทักเข้ามาสอบถามสินค้าเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนมาร์เก็ตเพลสอย่าง Shopee และ Lazada การเพิ่มขึ้นของออเดอร์และการบริหารจัดการแชทลูกค้าจึงทำได้ยากขึ้น และทำให้ทีมแอดมินบริการลูกค้าได้ไม่ทั่วถึง การดูแลตอบลูกค้าในแต่ละแพลตฟอร์มที่ต้องดูแลร้านค้าหลายช่องทางในเวลาเดียวกัน ทำให้การตอบแชทลูกค้าทำได้ช้าลงและส่งผลไปยังคะแนนร้านค้าบน Shopee ที่ลดลงตามไปด้วย และการที่คะแนนร้านค้าลดลงก็จะส่งผลให้การค้นหาสินค้าจากลูกค้า การมองเห็นก็จะลดลงตามไปเช่นเดียวกันซึ่งจะส่งผลกับยอดขายโดยตรง
คะแนนร้านค้าที่ลดลงส่งผลต่อยอดการขายสินค้าทันทีบนมาร์เก็ตเพลส โดยเฉพาะบน Shopee ทางทีมจึงต้องการหาเครื่องมือที่จะมาช่วยให้การตอบแชททำได้รวดเร็วขึ้น
Zaapi ช่วยแก้ปัญหาให้ VCOMMON ได้อย่างไร
เพื่อมาช่วยแก้ปัญหาในการให้บริการลูกค้า หรือ Customer Service นั้นเอง Zaapi ได้มาช่วยเป็นตัวกลางในการรวมแชทจากลูกค้าในแต่ละแพลตฟอร์มให้ทีมแอดมินสามารถบริหารจัดการแชทได้อย่างรวดเร็ว และง่ายขึ้นกว่าเดิม โดยเฉพาะบนมาร์เก็ตเพลสอย่าง Shopee
ผลลัพธ์จากการใช้ระบบรวมแชท
หลังจากที่ทาง VCOMMON ได้ใช้ระบบรวมแชทของ Zaapi การให้บริการดูแลลูกค้าสามารถทำได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็น
- รวมแชทจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว: ฟีเจอร์ของ Zaapi อย่าง สร้างฟิลเตอร์แชท ช่วยให้ทีมแอดมินของ VCOMMON สามารถสลับช่องทางในการตอบแชท Shopee และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ทันทีบน Zaapi ทำให้ทีมแอดมินสามารถตอบแชทลูกค้าที่ติดต่อสอบถามเข้ามาในแต่ละข่องทางได้อย่างรวดเร็ว และช่วยให้การให้บริการลูกค้าทำได้ดีมากยิ่งขึ้นกว่าเดิม
- ส่งผลให้คะแนนร้านค้าเพิ่มสูงขึ้น: หลังจากที่ VCOMMON ได้ใช้งานระบบรวมแชทของ Zaapi คะแนนร้านค้าบน Shopee ก็เพิ่มขึ้นจาก 30% ไปที่ 70% และส่งผลโดยตรงต่อการมองเห็น การค้นหาสินค้าของลูกค้าของแบรนด์สามารถทำได้ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
คะแนนร้านค้าของ VCOMMON เพิ่มขึ้นอย่างมากหลังจากที่ได้ใช้งานระบบรวมแชทของ Zaapi ปัจจุบัน VCOMMON สามารถให้บริการลูกค้าที่ติดต่อสอบถามเข้ามาได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจำนวนออเดอร์ หรือจำนวนแชทจะมีมากแค่ไหนก็ตาม
บทสรุปจาก VCOMMON
VCOMMON ถือเป็นอีกหน่ึงแบรนด์ e-commerce ที่ประสบความสำเร็จในการขายสินค้าบนช่องทางออนไลน์ และ Zaapi ได้เข้ามาเป็นเครื่องมือที่มีส่วนช่วยในการดูแลบริการลูกค้าให้ดีขึ้นกว่าเดิม ผ่านการรวมแชทจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียวทั้งโซเชียลมีเดีย และบนมาร์เก็ตเพลส และการตอบแชทลูกค้าจากทุกช่องทางในที่เดียวกันก็ส่งผลโดยตรงไปยังคะแนนร้านค้าที่เพิ่มสูงขึ้น และทำให้การมองเห็น การมีส่วนร่วม ไปจนถึงยอดขายของแบรนด์เพิ่มมากขึ้นอีกด้วย
Zaapi ระบบรวมแชทสำหรับธุรกิจและร้านค้าออนไลน์ ครอบคลุมทั้งบนโซเชียลมีเดีย และอีคอมเมิร์ซตั้งแต่ Facebook Page, Instagram, LINE OA และอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopee และ Lazada บริหารงานง่าย ครบจบในที่เดียวเรื่องแชท
{{cta-button="/cms-injection-content"}}
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi
หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง
- LINE OA: @zaapi
- Facebook Page: Zaapi Thailand
- Tel: 096-927-1729
Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub
