แดชบอร์ด
ดูผลลัพธ์และประสิทธิภาพการตอบแชทจากทุกช่องทางในที่เดียว
การแสดงผลแชทผ่านแดชบอร์ด
สรุปผลลัพธ์และประสิทธิภาพการการตอบแชทของทีมแอดมินจากทุกช่องทาง Social Media และ E-commerce พร้อมดูรายละเอียดเชิงลึกในแต่ละช่องทางการขายไม่ว่าจะเป็น จำนวนแชทต่อวัน, อัตราการตอบแชท, จำนวนแชทในแต่ละช่องทาง, อันดับการตอบแชทของแอดมิน, และอื่น ๆ อีกมากมายที่จะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทีมแอดมินได้ดีมากยิ่งขึ้น
สรุปภาพรวมแชท
การแสดงผลแชทผ่านแดชบอร์ด จะมาช่วยให้สามารถวิเคราะห์ ประสิทธิภาพการตอบแชทของทีมแอดมินในแต่ละช่องทาง ไม่ว่าจะช่องทาง Social Media หรือ E-commerce โดยสามารถเลือกช่องทางที่ต้องการดูข้อมูล, เลือกช่วงวันที่ที่ต้องการดูข้อมูล, คลิกเพื่อดูข้อมูลในแต่ละช่อง และอื่น ๆ อีกมากมายเพื่อช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูล ในการนำไปพัฒนาการทำงานระหว่างทีมแอดมินให้ดีมากยิ่งขึ้น
ตัวชี้วัดบนแดชบอร์ด
ตัวชี้วัดต่าง ๆ จะทำให้ทีมแอดมินทราบถึงจำนวนแชทที่เข้ามาต่อวัน อัตราการตอบแชทโดยรวม หรือในแต่ละแพลตฟอร์มว่าประสิทธิภาพในการตอบแชทของทีมเป็นอย่างไร โดยมีตัวชี้วัดต่าง ๆ ดังนี้
จำนวนลูกค้าใหม่ vs จำนวนลูกค้าปัจจุบัน
จำนวนลูกค้าที่ไม่เคยส่งข้อความมาก่อน และจำนวนลูกค้าที่เคยส่งข้อความมาและยังคุยอยู่ต่อเนื่อง
จำนวนแชทลูกค้า
จำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ส่งข้อความถึงอย่างน้อยหนึ่งข้อความในช่วงเวลาที่เลือก
อัตราการตอบกลับแชทภายใน 12 ชั่วโมง
อัตราการตอบกลับแชทของทีม
แอดมินภายในระยะเวลา 12 ชั่วโมงนับตั้งแต่ได้รับข้อความแรกจากลูกค้า
ระยะเวลาการตอบกลับเฉลี่ย
เวลาเฉลี่ยในการตอบกลับลูกค้าภายในระยะเวลา 12 ชั่วโมง
อัตราการตอบแชท
รักษามาตรฐานร้านค้าในแพลตฟอร์ม เพื่อป้องกันการลดลงของอัตราการตอบแชทที่อาจส่งผลกระทบต่อคะแนนร้านค้า ด้วยการติดตามและวิเคราะห์การตอบแชทแบบเรียลไทม์ เพื่อรักษาคะแนนร้านค้าให้สูงอยู่เสมอ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ
ปริมาณแชทในแต่ละชั่วโมงต่อวัน
วิเคราะห์ข้อมูลพร้อมสรุปจำนวนลูกค้าที่ส่งข้อความเข้ามาในช่วงเวลา 3 ชั่วโมงของแต่ละวัน เพื่อเลือกดูช่วงเวลาที่ลูกค้าทักเข้ามามากที่สุดเพื่อการปรับกลยุทธ์แผนงานในการตอบแชทของทีมแอดมินได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จัดอันดับการตอบแชทของแอดมิน
จัดอันดับการตอบแชทของแอดมินแต่ละคนในทีม ดูข้อมูลได้อย่างหลากหลายไม่ว่าจะเป็น จำนวนแชทลูกค้าที่แอดมินแต่ละคนดูแล, แอดมินที่มีจำนวนแชทตกหล่นน้อยที่สุด, แอดมินที่ตอบแชทเร็วที่สุด การจัดอันดับนี้จะช่วยให้สามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของแอดมินแต่ละคน และนำไปใช้ในการวางแผนการพัฒนาทีมแอดมินให้ดียิ่งขึ้น
อัตราการตอบแชทรายบุคคล
ดูประสิทธิภาพการตอบแชทของแอดมินแบบรายบุคคลได้อย่างละเอียด ไม่ว่าจะเป็นจำนวนแชทที่ตอบ, จำนวนแชทที่ตกหล่น, อัตราการตอบแชท และอื่น ๆ อีกมากมาย ติดตามการทำงานของแอดมินแต่ละคนได้อย่างใกล้ชิด และสามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์ปรับปรุงการทำงานของทีมแอดมิน
วิดีโอสาธิตการใช้งาน
ทดลองใช้ฟรี 7 วัน ครบทุกฟังก์ชัน
ให้เราช่วยธุรกิจของคุณบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น
