แชทบอท AI ที่จะมาช่วยตอบแชทคำถามของลูกค้าที่สอบถามเข้ามาในช่วงนอกเวลาทำการ หรือเมื่อไม่มีทีมแอดมินตอบแชทลูกค้าในช่วงเวลาทำการตามระยะเวลาที่ร้านค้ากำหนด (กำหนดได้ตั้งแต่ 1 นาที - 120 นาที) โดยแชทบอท AI จะดำเนินการตอบแชทแทนแอดมินในทันทีหลังจากช่วงเกินกว่าระยะเวลาที่ทางร้านค้าได้กำหนดเอาไว้ โดยการตอบคำถามของลูกค้าผ่านการประมวลผลข้อมูลที่ร้านค้าได้ทำการอัปโหลดลงใน ศูนย์พัฒนา AI การเพิ่มฐานความรู้ให้กับ AI แชทบอทจะช่วยให้การตอบแชทลูกค้าของร้านค้าสามารถทำได้อย่างแม่นยำ และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

เมื่อแชทบอท AI ดำเนินการตอบให้แล้ว กล่องข้อความของลูกค้าจะเข้าไปอยู่ในแถบ มอบหมายให้ AI สำหรับกล่องข้อความที่มีการตอบโดย AI และหาก AI ไม่สามารถให้คำตอบได้ กล่องข้อความของลูกค้าจะเข้าไปอยู่ในแถบ AI ตอบกลับไม่สำเร็จ ทีมแอดมินสามารถดูเนื้อหาการตอบแชทที่แชทบอท AI คุยเอาไว้ได้และดำเนินการต่อเมื่อทีมแอดมินกลับมาตอบแชทอีกครั้ง

ข้อความตอบกลับอัตโนมัตินอกเวลาทำการบนระบบของ Zaapi จะช่วยให้ร้านค้าสามารถตั้งข้อความที่ต้องการให้ระบบอัตโนมัติมีการส่งออกไปเมื่อร้านค้าอยู่นอกเวลาทำการ โดยร้านค้าสามารถตั้งค่าวันและเวลาที่เป็นช่วงนอกเวลาทำการได้ด้วยตนเอง และตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติเมื่ออยู่ในช่วงนอกเวลาทำการ โดยระบบจะเริ่มส่งข้อความดังกล่าวเมื่อเข้าสู่ช่วงนอกเวลาทำการไปแล้ว และจะหยุดส่งข้อความดังกล่าวเมื่อกลับเข้าสู่ช่วงเวลาทำการตามปกติ ข้อความตอบกลับอัตโนมัตินี้จะช่วยให้ลูกค้าทราบช่วงเวลาทำการที่ทีมแอดมินจะเข้ามาดูแล และช่วยให้การให้บริการลูกค้าทำได้มีประสิทธิภาพมากย่ิงขึ้น