ข้อความอัตโนมัติกับการขายออนไลน์: เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่ทุกธุรกิจควรใช้

ข้อความอัตโนมัติ หรือ Auto Message เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่มีบทบาทสำคัญในวงการธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบัน ด้วยความสามารถในการตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าได้ทันที ข้อความอัตโนมัติจึงช่วยประหยัดเวลา ลดต้นทุน และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และถ้าคุณยังไม่คุ้นเคยหรือรู้จักกับข้อความอัตโนมัติมาก่อน ในบทความนี้เราจะพาคุณไปทำความเข้าใจถึงความสำคัญของข้อความอัตโนมัติ และวิธีการใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุดสำหรับธุรกิจออนไลน์

ข้อความอัตโนมัติคืออะไร?

ข้อความอัตโนมัติ Auto Message หรือ Automated Messaging คือ ระบบข้อความที่ถูกตั้งค่าให้ตอบคำถามหรือส่งข้อความตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัติตามสถานการณ์ คีย์เวิร์ด หรือข้อความที่กำหนดไว้ เช่น การทักทายลูกค้าผ่านแชท, การตอบคำถามที่พบบ่อย, การยืนยันคำสั่งซื้อ หรือการแจ้งสถานะการจัดส่งสินค้า เป็นต้น

ทั้งนี้ข้อความอัตโนมัติที่ว่านี้สามารถตั้งค่าได้ผ่านแพลตฟอร์มหลายแพลตฟอร์ม ทำหน้าที่เป็นแชทบอทที่โต้ตอบกับลูกค้าเมื่อลูกค้าทักแชทหรือเลือกคีย์เวิร์ดที่ร้านตั้งค่าไว้ในแชท

‍อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอท

ตั้งข้อความอัตโนมัติที่ไหนได้บ้าง?

หกคุณเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์มือใหม่หรือกำลังศึกษาเรื่องข้อความอัตโนมัติเพื่อประยุกต์ใช้งานกับธุรกิจของคุณอยู่ล่ะก็ ถ้าสังเกตดีๆ คุณคงน่าจะพบเห็นข้อความตอบกลับอัตโนมัตินี้เป็นประจำอยู่แล้ว โดยเฉพาะเวลาสั่งซื้อสินค้าหรือติดต่อสอบถามธุรกิจต่างๆ ผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งหากคุณสงสัยว่าสามารถตั้งข้อความอัตโนมัติได้ที่ไหนบ้าง บอกเลยว่าคุณสามารถตั้งค่าใช้งานได้ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น

• เฟสบุ๊ค แมสเซนเจอร์ (Facebook Messenger)
• ไอจี (IG) หรือ อินสตาแกรม (Instagram)
• LINE OA หรือ LINE Official Account
• WhatsApp Business
• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (E-commerce)

นั่นก็เพราะว่าข้อความอัตโนมัติหรือการตั้งข้อความตอบกลับลูกค้าที่โต้ตอบได้รวดเร็วและทันที เช่นนี้เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยลดภาระงานของทีมงาน ให้แอดมินตอบแชททำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประหยัดเวลาในการให้บริการ และยังทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นจากการตอบกลับที่รวดเร็ว หรือถ้าอยากได้ตัวช่วยดีๆ ในการสร้างและตอบกลับข้อความอัตโนมัติ ฟีเจอร์แชทบอท AI ของ Zaapi ก็สามารถช่วยตอบแชทลูกค้าโดยอัตโนมัติได้แบบรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นข้อความต้อนรับลูกค้า ข้อความตอบกลับนอกเวลาทำการ หรือข้อความตอบกลับเมื่อปิดแชท ก็สามารถดูแลและตอบแชทลูกค้าได้ทันทีและมีประสิทธิภาพ

‍อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์แชทบอท AI

ประเภทของข้อความอัตโนมัติมีอะไรบ้าง?

สำหรับประเภทของข้อความอัตโนมัติหรือข้อความตอบกลับลูกค้านั้น หลักๆ แล้วมี 4 ประเภทด้วยกัน ซึ่งในส่วนนี้เรามีทั้งประเภทและตัวอย่างการใช้ข้อความอัตโนมัติในธุรกิจออนไลน์เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ ดังนี้ ซึ่งไม่ว่าจะเป็นข้อความตอบกลับเพจ Facebook ข้อความตอบกลับลูกค้า LINE@ หรือ LINE OA หรือข้อความตอบกลับช่องทางไหนก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้แน่นอน

1.  ข้อความต้อนรับ

ข้อความต้อนรับลูกค้าอัตโนมัติ คือ ข้อความที่ลูกค้าเปิดแชทร้าน เป็นการกล่าวทักทายเบื้องต้นก่อนหรือหลังลูกค้าทักแชทร้าน โดยสามารถตั้งได้หลายแบบตามน้ำเสียงหรือโทนของแบรนด์ เช่น

• “สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่ติดต่อเรา ทางร้านจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด”
• “สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่แวะมาที่ร้านของเรา หากต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม แจ้งเราได้เลยนะคะ”
• “สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่ติดต่อเรามา สนใจสินค้าตัวไหน แจ้งได้เลยค่ะ”

2.  ข้อความตอบคำถามอัตโนมัติ

ข้อความตอบคำถามอัตโนมัติ เป็นข้อความที่ธุรกิจสามารถตั้งค่าให้ตอบคำถามพื้นฐานของลูกค้า เช่น

• แจ้งเวลาทำการ เช่น “สวัสดีค่ะ ร้านของเราเปิดให้บริการเวลา 9.00 น. - 18.00 น. นะคะ แวะเข้ามาดูสินค้าที่หน้าร้านได้เลยค่ะ หรือสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง”
• แจ้งตัวเลือกสินค้า เช่น “เดรสลายดอกของร้านคอลเล็กชั่นนี้มี 3 สีนะคะคุณลูกค้า มีสีชมพู สีฟ้า แล้วก็สีขาวค่ะ”
• แจ้งค่าจัดส่งสินค้า เช่น “ค่าจัดส่งสินค้าในตัวเมืองราคา 50 บาทค่ะ สั่งซื้อ 1,000 บาทขึ้นไปส่งฟรีค่ะ”

3.  ข้อความแจ้งโปรโมชั่นและส่วนลด

ร้านค้าออนไลน์สามารถตั้งข้อความอัตโนมัติเพื่อแจ้งโปรโมชั่นและส่วนลดเพื่อให้ลูกค้ารับรู้ถึงข่าวสารเกี่ยวกับข้อเสนอเด็ดของทางร้านได้เลย แค่ลูกค้าเปิดแชทหรือเลือกดูโปรโมชั่นของร้านก็นำเสนอโปรเด็ดได้ทันที ตัวอย่างข้อความอัตโนมัติ

• “อย่าพลาด! สินค้าประเภทเฟอร์นิเจอร์ ลด 20% วันนี้เท่านั้น คลิกเลย!”
• “พิเศษ! ลดรับปีใหม่ ลดสูงสุด 25% กับสินค้าคอลเล็กชั่นล่าสุดของทางร้าน ช้อปเลย!”

4.  ข้อความแจ้งเตือนการติดตามคำสั่งซื้อ

สำหรับความความแจ้งเตือนสถานการณ์สั่งซื้อหรือการติดตามคำสั่งซื้อ จะเป็นข้อความอัตโนมัติที่ส่งตรงไปยังลูกค้าหลังการสั่งซื้อสำเร็จและการแจ้งเตือนความเคลื่อนไหวเมื่อจัดส่งสินค้า เช่น

• “ขอบคุณที่ใช้บริการ คำสั่งซื้อของคุณหมายเลข #12345678 กำลังจัดส่ง และจะถึงภายใน 2-3 วันค่ะ”
• “เราได้รับคำสั่งซื้อของคุณเป็นที่เรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับสินค้าภายในวันที่ 10 ธ.ค. – 15 ธ.ค.”

ดูตัวอย่างข้อความตอบกลับลูกค้าเพิ่มเติม คลิก

ประโยชน์ของข้อความอัตโนมัติสำหรับการขายออนไลน์

รู้จักกับประเภทและตัวอย่างของข้อความอัตโนมัติไปแล้ว คราวนี้มาดูดีกว่าว่าข้อดีของข้อความตอบกลับลูกค้าอัตโนมัติมีอะไรบ้าง ทำไมทุกธุรกิจออนไลน์ถึงควรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ว่านี้?

1.  เพิ่มความเร็วในการตอบคำถามลูกค้า

ในโลกออนไลน์และโลกของการค้าขายปัจจุบัน ความเร็วในการตอบคำถามเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะลูกค้ามักคาดหวังให้ร้านตอบกลับทันที หากต้องรอนานเกินไป อาจทำให้สูญเสียโอกาสในการขายได้ ข้อความอัตโนมัติจึงเข้ามาช่วยร้านในการปิดช่องโหว่ตรงนี้

2.  ประหยัดเวลาและทรัพยากร

ข้อความอัตโนมัติช่วยลดภาระงานที่ต้องใช้คนหรือแอดมินตอบคำถามอที่ซ้ำซาก เช่น การแจ้งโปรโมชั่นหรือคำถามเกี่ยวกับเงื่อนไขการจัดส่ง เมื่อมีการตั้งค่าข้อความตอบกลับที่ถูกต้องพร้อมรายละเอียดที่ชัดเจน ก็จะช่วยประหยัดเวลาในการตอบแชทและช่วยให้พนักงานแอดมินสามารถตอบแชทอื่นที่ต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนได้

3.  เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

ข้อความอัตโนมัติสามารถนำเสนอสินค้า แนะนำโปรโมชั่น หรือให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าสนใจได้ทันทีโดยไม่ต้องรอคำตอบจากแอดมิน ซึ่งเมื่อตอบคำถามหรือโต้ตอบกับลูกค้าได้รวดเร็ว โอกาสที่ร้านจะปิดการขายออนไลน์ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

4.  สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

ลูกค้าที่ได้รับข้อมูลทันทีจะรู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ ซึ่งแน่นอนว่าช่วยเพิ่มความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระยะยาวระหว่างร้านกับลูกค้าได้

7 เคล็ดลับการตั้งค่าข้อความอัตโนมัติร้านค้าออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพ

ในส่วนของการตั้งค่าข้อความอัตโนมัติให้มีประสิทธิภาพและได้ผลดีสำหรับการขายออนไลน์นั้น เรามี X เคล็ดลับที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์จะต้องมาพลาดมาแนะนำ ดังนี้:-

1.  กำหนดคำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเป็นข้อความที่ลูกค้ามักจะถามเข้ามาซ้ำๆ ซึ่งเพื่อให้การทำงานของร้านค้าออนไลน์คุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ร้านควรตั้งข้อความอัตโนมัติเป็นคำถามที่พบบ่อยจะได้ไม่เหนื่อยตอบคำถามซ้ำๆ โดยสามารถเตรียมคำถามที่ลูกค้ามักสอบถามบ่อย เช่น

• สินค้ามีขนาดหรือสีอะไรบ้าง
• ราคาเท่าไหร่
• วิธีการชำระเงินและจัดส่ง
• การคืนเงินและการคืนสินค้า

2.  สร้างข้อความอัตโนมัติที่ดึงดูดและเป็นมิตร

เขียนข้อความอัตโนมัติที่เป็นกันเอง ใช้ภาษาที่ดูเป็นธรรมชาติ หลีกเลี่ยงการใช้ข้อความที่ดูเหมือนสร้างโดยหุ่นยนต์ รวามถึงใส่ความเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ อย่าลืมเพิ่มโทนเสียงหรือคำพูดที่สื่อถึงตัวตนของแบรนด์ และใช้ภาษาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย เช่น

• “สวัสดีค่ะ/ครับ มีอะไรให้เราช่วยไหม?”
• “ตอนนี้เรามีโปรโมชั่นพิเศษ! สนใจดูรายละเอียดไหมคะ?”

3. เชื่อมต่อกับระบบ CRM

การเชื่อมข้อความอัตโนมัติกับระบบ CRM (Customer Relationship Management) ช่วยให้คุณเก็บข้อมูลลูกค้า และติดตามการขายได้อย่างเป็นระบบ อย่างฟีเจอร์บรอดแคสต์ AI อัจฉริยะของ Zaapi ก็สามารถบรอดแคสต์แคมเปญผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล LINE OA CRM ด้วย AI ทำให้ร้านสามารถบรอดแคสต์ได้ตรงกลุ่มเป้าหมายกว่าเดิมช่วยให้เกิดการซื้อขายที่มีประสิทธิภาพกว่า

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์บรอดแคสต์ AI อัจฉริยะ

4.  เพิ่มปุ่ม Call-to-Action (CTA)

ถ้าอยากปิดการขายได้ง่ายๆ ด้วยข้อความอัตโนมัติหรือแชทบอทของร้าน ก็ต้องมีปุ่ม Call-to-Action (CTA) ในข้อความนั้นๆ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการกระทำหรือการตัดสินใจของลูกค้า เช่น “ดูสินค้าเพิ่มเติม” “สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม” หรือ “ซื้อเลย” เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการตามที่ร้านต้องการ

5. ใช้ร่วมกับกลยุทธ์อื่น

อย่างที่เราบอกไปแล้วว่าคุณสามารถใช้ข้อความอัตโนมัติหรือแชทบอทได้ในหลายแพลตฟอร์ม ดังนั้นอย่าลืมใช้ควบคู่กับแคมเปญอีเมล, โซเชียลมีเดีย, อีคอมเมิร์ซ และช่องทางการขายต่างๆ ของทางร้านด้วยเพื่อให้การขายออนไลน์เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพทุกช่องทาง

6. ทดลองและปรับปรุงข้อความ

ทดสอบข้อความอัตโนมัติกับกลุ่มตัวอย่าง และเก็บฟีดแบคเพื่อนำมาปรับปรุงให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มลูกค้าเพื่อให้ข้อความอัตโนมัติสอดคล้องและตอบโจทย์การใช้งานของร้านและลูกค้า

7. ไม่ส่งข้อความมากเกินไป

หลายธุรกิจออนไลน์เลือกใช้ข้อความอัตโนมัติมากเกินความจำเป็น ดังนั้นควรระมัดระวัง ไม่ควรส่งข้อความอัตโนมัติไปยังลูกค้ามากจนเกินไป เพราะข้อความอาจรบกวนลูกค้าได้ ซึ่งแทนที่จะปิดการขาย อาจเป็นการไล่ลูกค้าแทนได้

สรุป

ข้อความอัตโนมัติ (Auto Message) หรือ แชทบอท เป็นเครื่องมือที่ธุรกิจออนไลน์ควรนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและลดต้นทุน แต่ยังช่วยสร้างความพึงพอใจ และเพิ่มโอกาสในการขาย

พร้อมเริ่มต้นใช้ข้อความอัตโนมัติหรือยัง? ลองนำเทคนิคที่เราแนะนำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณ หรือหาตัวช่วยดีๆ อย่างฟีเจอร์แชทบอท AI ฟีเจอร์การจัดการแชท และฟีเจอร์สุดเจ๋งอีกมากมายจาก Zaapi

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน

เริ่มต้นใช้งานฟรี

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์

สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

• LINE OA: @zaapi
• Facebook Page: Zaapi Thailand
• Tel: 096-927-1729

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub