Email Marketing คืออะไร จำเป็นกับการขายของออนไลน์อย่างไร?

Email Marketing หรือ การทำการตลาดผ่านอีเมล คือหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดออนไลน์สำคัญที่จะช่วยให้เข้าถึงและสร้างปฏิสัมพันธ์ลูกค้าของร้านทั้งเก่าและใหม่ได้เป็นอย่างดี เพราะในโลกของการขายของออนไลน์และการทำธุรกิจในยุคดิจิทัลแบบนี้แล้ว ก็คงไม่มีวิธีไหนที่ช่วยโปรโมทสินค้าและสื่อสารกับลูกค้าได้เท่ากับการทำการตลาดออนไลน์ และ Email Marketing ก็ตอบโจทย์ข้อนี้ได้เป็นอย่างดี ว่าแต่ว่าการทำการตลาดในรูปแบบนี้คืออะไรกันแน่และมีประโยชน์หรือว่าจำเป็นกับการขายของออนไลน์ยังไง หาคำตอบได้ในบทความนี้

‍

Email Marketing คืออะไร?

Email Marketing คือ การทำการตลาดผ่านอีเมล เป็นการใช้ระบบอีเมลเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าเป้าหมาย โดยข้อความนั้นๆ อาจเป็นการโปรโมทสินค้าและบริการ, ข่าวสารใหม่ๆ, ข้อเสนอพิเศษ หรือเนื้อหาที่สร้างขึ้นมาเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์ การตลาดผ่านอีเมลสามารถเป็นได้ทั้งการส่งอีเมลที่เป็นข้อความโฆษณาและการส่งเนื้อหาที่มีคุณค่าและเป็นประโยชน์ เพื่อสร้างความสนใจและกระตุ้นการตอบสนองจากลูกค้า

‍

ถ้าจะสรุปสั้นๆ ก็คือ Email Marketing หรือ การตลาดผ่านอีเมล มีวัตถุประสงค์เพื่อสื่อสารและส่งข้อมูลไปยังกลุ่มเป้าหมายหรือฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้ว เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งเสริมยอดขายหรือการมีส่วนร่วมกับแบรนด์นั่นเอง

‍

ประเภทของ Email Marketing หรือการตลาดอีเมลมีอะไรบ้าง?

อย่างที่เกริ่นไปแล้วว่าการทำ Email Marketing นั้น เจ้าของธุรกิจออนไลน์เช่นคุณหรือผู้ส่งเองสามารถส่งอีเมลไปยังฐานลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายได้หลายรูปแบบด้วยกัน ซึ่งสามารถสรุปสั้นๆ ได้เป็น 4 ประเภทหลักๆ ด้วยกันคือ

‍

1. อีเมลต้อนรับ (Welcome Email)

อีเมลต้อนรับ หรือ Welcome Email เป็นอีเมลที่ส่งถึงลูกค้าใหม่ทันทีหลังจากที่ลูกค้าได้สมัครสมาชิกหรือซื้อสินค้ากับธุรกิจหรือร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นครั้งแรก โดยอีเมลต้อนรับเป็นกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่ช่วยแนะนำแบรนด์และสามารถสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าเป็นอย่างดี

‍

2. อีเมลข่าวสาร (Newsletter)

อีเมลข่าวสาร หรือ Newsletter เป็นการส่งข้อมูลและข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งปกติแล้วจุดประสงค์ของการส่งต่ออัปเดตข่าวสารหรือ Newsletter ก็เพื่อให้ข้อมูล อัปเดตสิ่งใหม่ๆ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

‍

3. อีเมลโปรโมชั่น (Promotional Email)

อีเมลโปรโมชั่น หรือ Promotional Email เป็นการส่งอีเมลที่เน้นไปที่การขายหรือการเสนอโปรโมชั่นพิเศษของทางร้านเพื่อกระตุ้นยอดขาย ซึ่งอาจมีการนำเสนอส่วนลด, ข้อเสนอพิเศษ, คูปองส่วนลด หรือโปรโมชั่นพิเศษ โดยปกติแล้วเราจะเห็นตัวอย่างอีเมลโปรโมชั่นนี้จากแบรนด์และร้านต่างๆ ในช่วงสินค้าลดราคา เช่น โปรลดราคาแพ็คคู่, โปร Bundle Sale, โปร 8.8 และ โปร 11.11 เป็นต้น

‍

4. อีเมลเตือนความจำ (Reminder Email)

อีเมลเตือนความจำ หรือ Reminder Email เป็นการส่งอีเมลเตือนให้ลูกค้าทำบางสิ่งบางอย่าง เช่น อีเมลแจ้งเตือนให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าที่ลืมหรือวางทิ้งไว้ในรถเข็น อีเมลแจ้งเตือนอีเว้นต์ของร้าน หรือการต่ออายุสมาชิก เป็นต้น

‍

ประโยชน์ของ Email Marketing มีอะไรบ้าง?

หากสงสัยว่า Email Marketing จำเป็นต่อการขายของออนไลน์ในปัจจุบันอยู่หรือไม่นั้น นี่คือประโยชน์ของการทำการตลาดผ่านอีเมลที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์เช่นคุณไม่ควรมองข้าม

‍

1. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

Email Marketing ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงจุดและต่อเนื่อง เพราะการส่งอีเมลที่เป็นประโยชน์และตรงกับความต้องการของลูกค้าจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและความไว้วางใจ ไม่ว่าจะเป็นอีเมลต้อนรับ อีเมลแจ้งเตือน อีเมลโปรโมชั่น หรืออีเมลประเภทไหน ถ้าส่งตรงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ลูกค้าก็จะรับรู้ถึงตัวตนแบรนด์และร้านค้า แล้วก็มีแนวโน้มที่จะโต้ตอบและมีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าออนไลน์ของคุณมากยิ่งขึ้น

‍

2. เพิ่มยอดขาย

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล หรือ Email Marketing เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการนำเสนอสินค้าและบริการใหม่ๆ ให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอสินค้าใหม่ แนะนำสินค้าขายดีประจำสัปดาห์ โปรโมชั่นพิเศษ หรือการลดราคาผ่านอีเมล ก็สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการได้ง่ายขึ้น

‍

3. วัดผลและปรับปรุงกลยุทธ์

หนึ่งในข้อดีของ Email Marketing ก็คือการที่เราสามารถวัดผลได้ เช่น การดูอัตราการเปิดอีเมล (Open Rate), การคลิกลิงก์ (Click-Through Rate) และการตอบสนองอื่นๆ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เราปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยอาจจะเป็นการปรับกลยุทธ์การเขียนหัวข้ออีเมล เนื้อหาในอีเมล รูปภาพที่ใช้ หรือแม้แต่ CTA (Call-to-Action) ก็สามารถทดลองและปรับกลยุทธ์ในการส่งอีเมลหาลูกค้าได้

‍

4. ปรับแต่งเนื้อหา (Personalization)

อีกหนึ่งข้อดีของ Email Marketing ก็คือ คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยข้อมูลที่มีอยู่และปรับแต่งเนื้อหาอีเมลให้ตรงกับแต่ละกลุ่มได้เลย เพราะบางทีอีเมลที่คุณส่งหาลูกค้าใหม่กับลูกค้าขาประจำเนื้อหาอาจไม่เหมือนกัน เนื่องจากความสนใจไม่เหมือนกัน เช่น ลูกค้าใหม่อาจจะสนใจส่วนลดสำหรับสมาชิกใหม่มากกว่าในขณะที่ลูกค้าขาประจำก็อาจจะสนใจโปรโมชั่นสินค้ายอดนิยมของร้านมากกว่า เป็นต้น ดังนั้น Email Marketing จึงช่วยให้ธุรกิจออนไลน์สามารถปรับแต่งเนื้อหาของอีเมลให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ทำให้ข้อความที่ส่งไปมีความเป็นส่วนตัวและเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะตอบสนอง คลิกอ่าน และคลิกซื้อสินค้ามากยิ่งขึ้นนั่นเอง

‍

เคล็ดลับในการสร้าง Email Marketing เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ

รู้ประโยชน์ของการทำการตลาดอ่านอีเมลไปแล้ว แล้วจะทำยังไงให้กลยุทธ์ Email Marketing ตรงใจลูกค้าและได้ผลจนร้านสามารถเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้ นี่คือเคล็ดลับสำคัญ

‍

1. สร้างหัวข้ออีเมลที่น่าสนใจ

หัวข้ออีเมลเป็นส่วนแรกที่ลูกค้าจะเห็นมื่อได้รับอีเมลจากร้านหรือแบรนด์ของคุณ ดังนั้นการสร้างหัวข้อที่ดึงดูดและน่าสนใจจึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรใช้ภาษาที่กระชับ ชัดเจน และสื่อถึงประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับให้ได้มากที่สุด เพราะคุณสามารถสื่อสารใจความสำคัญของเนื้อหาอีเมลได้ไม่เกินอีเมล 50 อักขระเท่านั้น และที่สำคัญ ลูกค้าจะเปิดอ่านหรือเกิดการขายหรือไม่ก็เริ่มจากส่วนนี้

‍

2. มีดีไซน์ที่เรียบง่าย

ต้องยอมรับว่าดีไซน์หรือการออกแบบอีเมลนั้นมีส่วนสำคัญไม่แพ้เนื้อหาเลยเมื่อลูกค้าเปิดอ่านอีเมล ดังนั้นในการทำการตลาด Email Marketing คุณจึงควรออกแบบอีเมลให้สวยงามและอ่านง่าย ไม่ควรใส่ข้อมูล รูปภาพ หรือกราฟิกเยอะจนไป แล้วดีไซน์ก็ต้องเหมาะและอ่านง่ายจากทุกขนาดหน้าจอ ไม่ว่าจะเป็นบนคอมพิวเตอร์หรือมือถือก็ตาม

‍

3. ใช้ Call-to-Action (CTA) ที่ชัดเจน

CTA หรือ Call-to-Action คือคำที่เป็นตัวช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าลงมือทำหรือเข้าใจในสิ่งที่คุณต้องการสื่อสาร เพราะฉะนั้น CTA ในอีเมลควรจะชัดเจนและเน้นไปที่การกระทำที่เราต้องการให้ลูกค้าทำเมื่ออ่านอีเมล เช่น การคลิกซื้อสินค้า, การสมัครสมาชิก, การดาวน์โหลดแอป, และการจองสินค้าหรือบริการ เป็นต้น

‍

4. แบ่งกลุ่มเป้าหมาย (Segmentation)

จะทำ Email Marketing ให้มีประสิทธิภาพถึงขีดสุดก็ต้องรู้จักแบ่งกลุ่มเป้าหมายให้เป็นเสียก่อน จากนั้นก็ค่อยส่งอีเมลที่เหมาะสมกับกลุ่มนั้นๆ จะช่วยเพิ่มความสำเร็จในการตลาดผ่านอีเมล เนื่องจากข้อความที่ส่งไปจะตรงกับความสนใจและความต้องการของผู้รับมากยิ่งขึ้น วิธีนี้ถือเป็นการทำการตลาดแบบเจาะจงและปรับเนื้อหาให้กับผู้รับ (Personalization Marketing) ที่เป็นที่นิยมและได้ผลอย่างมากในปัจจุบัน

‍

5. ติดตามผลลัพธ์และปรับปรุง

เมื่อส่งอีเมลไปหาลูกค้าแล้ว คุณควรตรวจสอบและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมลที่ส่งไปอย่างสม่ำเสมอ เพื่อหาจุดบกพร่องที่ควรปรับปรุงและพัฒนาการตลาดให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและเพิ่มยอดขายของร้านเป็นลำดับถัดไป ยิ่งคุณรู้ข้อมูลเชิงลึกดีเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะปิดช่องโหว่และปรับยอดขายร้านค้าออนไลน์ให้โตก็จะง่ายมากขึ้นเท่านั้น

‍

สรุป

Email Marketing คือ การตลาดผ่านอีเมลที่เป็นเครื่องมือความสำคัญและมีความจำเป็นในการสื่อสารกับลูกค้าในยุคของการขายของออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การเพิ่มยอดขาย หรือการสื่อสารและอัปเดตข่าวสารต่างๆ อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมลขึ้นอยู่กับการวางแผนและการดำเนินการที่ถูกต้อง โดยการใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่น การเลือกหัวข้ออีเมล การออกแบบรูปภาพและเนื้อหาที่น่าสนใจ และการปรับปรุงกลยุทธ์ตามผลลัพธ์ เพราะสิ่งเหล่านี้จะเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ Email Marketing ของร้านออนไลน์คุณมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้นนั่นเอง

‍

อย่างไรก็ตามหากคุณวางแผนเริ่มต้นทำ Email Marketing ไปพร้อมๆ กับการขายออนไลน์ผ่าน Social Media และอีคอมเมิร์ซก็สามารถเลือกใช้ Zaapi ตัวช่วยดีๆ ในการตอบแชทจากทุกช่องทางที่คุณขาย (เฟสบุ๊ค, ไอจี, LINE, Shopee, Lazada และ TikTok) ให้ง่าย รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

‍

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

‍

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์

สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

• LINE OA: @zaapi
• Facebook Page: Zaapi Thailand
• Tel: 096-927-1729

‍

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub