แชทสด วิธีเพิ่มยอดขายธุรกิจออนไลน์และยกระดับการบริการลูกค้า

แชทสด (Live Chat) การสื่อสารที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่ถือเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในยุคปัจจุบัน เพราะไม่เพียงแต่เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่แชทสดยังช่วยดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสเป็นลูกค้า เพิ่มยอดขาย และยกระดับการบริการลูกค้าได้อย่างมาก

โดยเฉพาะเมื่อนำเทคโนโลยีแชทบอท AI และระบบมอบหมายแชทแอดมินอัตโนมัติเข้ามาผสานรวมกับแชทสดบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และช่องทางการขายออนไลน์ต่างๆ ของคุณด้วยแล้ว ก็จะยิ่งช่วยผสานพลังการให้บริการลูกค้าและเพิ่มโอกาสแห่งความสำเร็จให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น ในบทความนี้ เราจะพามาดูความสำคัญของแชทสด พร้อมกับวิธีที่ธุรกิจออนไลน์สามารถนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาปรับใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

แชทสดคืออะไร และทำไมถึงสำคัญ?

แชทสด (Live Chat) คือ การสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ทันทีผ่านเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์, Facebook Messenger, LINE Official Account, ไอจี, TikTok หรือช่องทางอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopee และ Lazada โดยการสื่อสารผ่านแชทสดนี้เปรียบเสมือนช่องทางที่คอยเชื่อมต่อให้ลูกค้าและธุรกิจแชทคุยกันผ่านข้อความได้ตลอดเวลาไม่ต่างกับการโทรหรือสนทนาแบบเห็นหน้ากันเลยทีเดียว หลายธุรกิจและแพลตฟอร์มต่างๆ จึงนิยมใช้ฟีเจอร์หรือระบบแชทสดในทุกช่องทางการขายเพื่อรองรับลูกค้าและยกระดับการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น และหากจะสรุปความสำคัญของแชทสด ก็สามารถแบ่งเป็นข้อๆ ได้ดังนี้:-

1.  สร้างประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลหรือแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องรอนานเหมือนกับการส่งอีเมลหรือโทรศัพท์ แค่คลิกหรือทักแชทก็สามารถหาคำตอบกันได้แบบสดๆ ผ่านแชทบอท AI อัตโนมัติ หรือพูดคุยโต้ตอบกับแอดมินได้แบบเรียลไทม์ แชทสดจึงช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

2. เพิ่มความเชื่อมั่นในการตัดสินใจซื้อ

ลูกค้าในยุคนี้มักต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการต่างๆ เช่น รายละเอียดสินค้า วิธีการจัดส่ง หรือโปรโมชั่นพิเศษ การตอบคำถามทันทีผ่านแชทสดช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในร้านค้าออนไลน์และธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้น

3. ช่วยลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ลูกค้าที่มีข้อสงสัยระหว่างการช้อปปิ้งออนไลน์ เช่น ขนาด ราคา หรือเงื่อนไขการจัดส่ง ฯลฯ อาจละทิ้งตะกร้าสินค้าได้ง่าย หากไม่ได้รับคำตอบอย่างทันท่วงที ณ ตอนนั้น เพราะฉะนั้นหากคุณมีแชทสดและสามารถให้คำตอบลูกค้าได้ในทันทีก็จะลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้นนั่นเอง

แชทสดกับแชทบอท AI ผู้ช่วยอัจฉริยะในยุคดิจิทัล

แชทบอท AI (Chatbot AI) เป็นระบบอัตโนมัติที่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีความสามารถในการประมวลผลภาษาและเข้าใจคำถามของลูกค้าอย่างแม่นยำและเหมาะสม ให้ลูกค้าและร้านสามารถแชทสดคุยกันได้อย่างทันทีในแพลตฟอร์มต่างๆ

ข้อดีของการใช้แชทบอท AI กับแชทสด

1. ตอบสนองรวดเร็วและลดเวลารอคอย

แชทบอทสามารถตอบคำถามพื้นฐาน เช่น รายละเอียดสินค้า, วิธีการชำระเงิน, การติดตามคำสั่งซื้อ และคำถามพื้นฐานได้ทันทีโดยไม่ต้องรอแอดมิน

2. ให้บริการได้ตลอด 24/7

แชทบอท AI สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ทุกเมื่อ ช่วยให้ธุรกิจสามารถรองรับลูกค้าได้แม้ในช่วงเวลาที่ไม่มีพนักงานประจำอยู่ เจ้าของธุรกิจออนไลน์เช่นคุณจึงไม่ต้องกังวลเรื่องตอบแชทลุกค้าแม้นอกเวลาทำการ เพราะแชทบอท AI สามารถตอบแชทลูกค้าได้แบบสดๆ แถมยังแม่นยำ

3. ลดต้นทุนในการจ้างพนักงาน

แชทบอท AI ช่วยลดภาระงานของทีมงานแอดมินได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด การใช้งานแชทบอทเพื่อตอบแชทสดของลูกค้าสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายและต้นทุนในการจ้างพนักงานหรือแอดมินตอบแชทได้เป็นอย่างดี ไม่ต้องจ้างแอดมินหลายคนก็ตอบแชทลุกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

4. ลดภาระงานของทีมงานแอดมิน

แชทบอท AI สามารถตอบคำถามทั่วไป เช่น การสอบถามราคา หรือเงื่อนไขการส่งสินค้า ผ่านแชทสดได้เลย ทำให้แอดมินสามารถโฟกัสที่คำถามหรือปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ถือเป็นการบริหารจัดการแชทที่ยอดเยี่ยมและมีประสิทธิภาพ

5. รองรับลูกค้าจำนวนมากในเวลาเดียวกัน

แชทสดที่ใช้ AI สามารถตอบคำถามหลายคำถามพร้อมกันได้โดยไม่ต้องรอคิว ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่เร็วขึ้นและไม่ต้องรอนาน

6. ปรับแต่งคำตอบได้ตามความต้องการ

ธุรกิจสามารถตั้งค่าคำตอบของแชทบอท (Chatbot) ให้เหมาะสมกับสินค้าและบริการได้ เช่น การให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าตามข้อมูลที่ลูกค้าให้ เพียงแต่ต้องเป็นคำตอบที่สอดคล้องกับตัวตนของแบรนด์หรือธุรกิจคุณและเกี่ยวข้องกับคำถามของลูกค้าเท่านั้น

7. วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

แชทบอท AI สามารถเก็บข้อมูลเกี่ยวกับคำถามหรือพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดต่างๆ ของธุรกิจคุณได้ในอนาคต ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญโฆษณาต่างๆ อีเมล ยิงแอด ฯลฯ ก็สามารถนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกลยุทธ์การตลาดได้เลย

สนใจฟีเจอร์แชทบอท AI คลิก

แชทสดและระบบมอบหมายแชทแอดมินอัตโนมัติ

แม้ว่าแชทบอท AI จะมีประโยชน์อย่างมากสำหรับการขายออนไลน์ในปัจจุบัน แต่ก็มีข้อจำกัดในการตอบคำถามเฉพาะทางหรือปัญหาที่ซับซ้อน ระบบการกระจายงานแอดมินอัตโนมัติ หรือระบบมอบหมายแชทแอดมินอัตโนมัติ จึงเป็นเครื่องมือที่ช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้ เมื่อลูกค้าทักแชทสดผ่านโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มไหน ระบบนี้จะช่วยให้แอดมินให้ความช่วยเหลือและตอบแชทลูกค้าได้อย่างท่วงทัน

ระบบมอบหมายแชทแอดมินอัตโนมัตินี้ทำงานอย่างไร?

1. ระบุและจัดลำดับความสำคัญของคำถาม

ระบบมอบหมายแชทแอดมินอัตโนมัติ สามารถวิเคราะห์คำถามจากลูกค้า และส่งต่อให้แอดมินที่มีความเชี่ยวชาญในเรื่องนั้นๆ ได้โดยตรง ให้ลูกค้าได้ข้อมูลที่ต้องการอย่างถูกต้องและสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการได้ดีและเร็วยิ่งขึ้น

2. ช่วยกระจายภาระงานอย่างเท่าเทียม

หากมีแอดมินหลายคน ระบบจะกระจายงานให้แต่ละคนได้รับปริมาณงานที่เหมาะสม ลดปัญหาแอดมินทำงานหนักเกินไป และทีมแอดมินก็จะไม่ต้องมานั่งแบ่งแชทกันเอง เพราะตัวระบบสามารถช่วยกระจายงานได้อย่างเป็นระบบ

3. ลดเวลาในการตอบแชทกลับ

เมื่อลูกค้าได้รับคำตอบจากแอดมินที่เหมาะสมทันที จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและลดโอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปหาแบรนด์หรือร้านอื่น อย่าลืมว่าลูกค้ายุคดิจิทัล ทุกอย่างต้องรวดเร็วและตรงจุดเท่านั้น

ทั้งนี้หากคุณกำลังมองหาระบบกระจายงานหรือมอบหมายงานแอดมินอัตโนมัติ Zaapi ก็มีฟีเจอร์พร้อมรองรับ ให้คุณหมดปัญหาแบ่งลูกค้า ไม่ต้องเสียเวลาถกเถียงกันว่าใครจะตอบแชทไหน

สนใจระบบมอบหมายแชทแอดมินอัตโนมัติ คลิก

แชทสดช่วยเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้อย่างไร?

หากสงสัยว่าแชทสดสามารถเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณได้อย่างไร นี่คือคำตอบ

1. ส่งเสริมการขายแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Selling)

การสนทนาผ่านแชทสดทำให้แอดมินสามารถเสนอสินค้าหรือบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าได้โดยตรง เช่น แนะนำสินค้าเสริม หรือโปรโมชั่นพิเศษที่ตอบโจทย์ลูกค้า

2. สร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ

การตอบสนองทันทีแสดงถึงความใส่ใจและความเป็นมืออาชีพ สร้างความประทับใจที่อาจนำไปสู่การซื้อซ้ำในอนาคต ดังนั้นธุรกิจออนไลน์ของคุณจึงควรให้ความสำคัญกับการให้บริการผ่านแชทสด

3. ปิดการขายในช่วงเวลาสำคัญ

ลูกค้าหลายคนอาจตัดสินใจซื้อทันทีหากได้รับคำตอบหรือข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็วผ่านแชทสด เพราะฉะนั้นยิ่งตอบเร็วเท่าไหร่ก็จะยิ่งเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากเท่านั้น

4. สร้างความไว้วางใจ

การตอบคำถามอย่างรวดเร็วและสุภาพผ่านแชทสดช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า เมื่อลูกค้ารู้สึกมั่นใจกับร้านของคุณแล้วก็จะซื้อสินค้าแถมยังมีโอกาสบอกต่อเพื่อน คนรู้จัก หรือครอบครัวให้มาซื้อสินค้าที่ร้านคุณอีกด้วย

5. ลดปัญหาและข้อร้องเรียน

ลูกค้าที่ได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วจะมีแนวโน้มที่จะพึงพอใจและไม่เขียนรีวิวเชิงลบ ทำให้ชื่อเสียงในโลกออนไลน์ของคุณดี เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มโอกาสในการขายสินค้า

6. เก็บข้อมูลเชิงลึก

การสนทนาในแชทสดเป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจคุณในการวิเคราะห์ปัญหาและความต้องการของลูกค้า โดยคุณสามารถปรับปรุงสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น

วิธีเริ่มต้นใช้แชทสดสำหรับธุรกิจออนไลน์

ทีนี้แล้วจะเริ่มต้นใช้แชทสดสำหรับธุรกิจออนไลน์ยังไงให้เกิดประโยชน์สูงสุดล่ะ? นี่คือ 4 เทคนิคเบื้องต้น

1. เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

เลือกเครื่องมือแชทสดที่รองรับทั้งการใช้งานแชท AI และระบบการกระจายงานอัตโนมัติอย่างZaapi เพื่อให้คุณสามารถตอบแชทของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์และราบรื่น

2. ปรับแต่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

สร้างข้อความที่เป็นมิตร ใช้ภาษาที่ดูเป็นธรรมชาติ และสามารถตอบคำถามเบื้องต้นได้ เช่น "ขอบคุณที่ติดต่อเรามานะคะ ทีมงานจะตอบกลับในไม่ช้าค่ะ"

3. ฝึกอบรมทีมงานแอดมิน

แม้ว่าคุณจะใช้แชทบอท AI เพื่อตอบแชทสดได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ก็ต้องฝึกอบรมแอดมินเพื่อให้ทีมงานตอบคำถามอย่างมืออาชีพและสื่อสารอย่างเหมาะสม

4. ติดตามผลและปรับปรุง

ใช้ข้อมูลจากแชทสดในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ธุรกิจของคุณมีสินค้าและบริการที่เป็นที่ต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ จะได้ไม่สูญเสียโอกาสในการขายและนำธุรกิจออนไลน์ของคุณไปสู่ความสำเร็จ

สรุป

แชทสดไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังยกระดับการบริการลูกค้าในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อผสมผสานเทคโนโลยีแชทบอท AI และระบบมอบหมายแชทแอดมินอัตโนมัติเข้าด้วยกัน ธุรกิจออนไลน์จะสามารถมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าคู่แข่งและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง ถ้าพร้อมแล้ว หาตัวช่วยเพื่อยกระดับการแชทสดของคุณเลย!

‍

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน

เริ่มต้นใช้งานฟรี

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์

สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

• LINE OA: @zaapi
• Facebook Page: Zaapi Thailand
• Tel: 096-927-1729

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub