AI คืออะไร ใช้งานกับธุรกิจออนไลน์อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ?

ต้องยอมรับว่าปัจจุบันมีการนำปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI (Artificial Intelligence) เข้ามาใช้งานกับธุรกิจออนไลน์กันอย่างแพร่หลายในยุคของการค้าขายผ่านช่องทางดิจิทัลนี้ และ AI ก็กำลังกลายเป็นหนึ่งในแนวทางที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างความสำเร็จให้กับร้านค้าและธุรกิจออนไลน์ได้อย่างมากมาย นั่นก็เพราะว่า AI สามารถประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่ ทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า และนำเสนอโซลูชั่นหรือแนวทางการแก้ปัญหาที่สอดคล้องและเหมาะสมได้ในทันที ในบทความนี้เราจึงจะพาคุณไปทำความรู้จักกันว่า AI คืออะไร และมีวิธีการนำ AI มาใช้ในธุรกิจออนไลน์อย่างไรให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด

‍

AI คืออะไร?

AI ย่อมาจาก Artificial Intelligence หรือปัญญาประดิษฐ์ คือ เทคโนโลยีที่พัฒนาให้เครื่องจักรหรือคอมพิวเตอร์สามารถทำงานหรือคิดวิเคราะห์ได้ใกล้เคียงกับมนุษย์ AI ไม่เพียงแต่รับข้อมูลที่ถูกป้อนเข้าไปเท่านั้น แต่ยังสามารถเรียนรู้และปรับปรุงการทำงานได้เองผ่านอัลกอริธึม (Algorithm) ขั้นสูง เช่น การทำงานผ่าน Machine Learning หรือ Deep Learning

การทำงานของ AI ครอบคลุมตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูล การทำนายและคาดการณ์ผลลัพธ์ การปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด การสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ไปจนถึงการทำงานแบบอัตโนมัติที่ช่วยลดภาระงานมนุษย์ ด้วยความสามารถนี้ AI จึงกลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมในทุกวงการธุรกิจ ซึ่งแน่นอนว่ารวมถึงวงการค้าขายออนไลน์ด้วย

‍

ข้อดีของการใช้ AI กับธุรกิจออนไลน์มีอะไรบ้าง?

AI ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของธุรกิจออนไลน์ เพราะ AI เป็นเทคโนโลยีที่มีความสามารถรอบด้าน ช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัว และสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานต่างๆ อีกด้วย และหากเราจะเจาะลึกข้อดีของ AI ต่อธุรกิจออนไลน์ก็สามารถแบ่งเป็นข้อๆ ได้ดังนี้:-

‍

1. วิเคราะห์ข้อมูลและทำนายพฤติกรรมลูกค้า

ถ้าจะพูดถึงหนึ่งในข้อได้เปรียบที่เด่นชัดของ AI ก็คงจะเป็นความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) โดยธุรกิจออนไลน์สามารถใช้ AI ในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าทั้งจากการค้นหาสินค้า การซื้อสินค้า หรือแม้กระทั่งการใช้โซเชียลมีเดีย ทำให้ร้านค้าออนไลน์สามารถออกแบบและสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เจาะจงตรงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ AI ยังสามารถช่วยทำนายแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าได้ล่วงหน้า เช่น ลูกค้าจะซื้อสินค้าเมื่อไหร่ หรือลูกค้ามีความสนใจในสินค้าประเภทไหน ซึ่งธุรกิจออนไลน์สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับกลยุทธ์การขายให้มีความแม่นยำมากยิ่งขึ้น

‍

2. ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

รู้ไหมว่า AI สามารถช่วยร้านค้าออนไลน์ในเรื่องของ Personalization หรือการปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้? แถมยัง AI ปรับแต่งประสบการณ์ที่ว่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรมการค้นหาหรือการซื้อสินค้าก่อนหน้านี้ของลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการใส่ใจจากร้านค้าและเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำมากยิ่งขึ้น

ธุรกิจออนไลน์หลายธุรกิจในปัจจุบันจึงใช้ AI ในการปรับแต่งเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้านั่นเอง

‍

3. บริการลูกค้าผ่านแชทบอท (Chatbot) และระบบอัตโนมัติ

แชทบอท (Chatbot) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ธุรกิจออนไลน์ใช้เพื่อลดภาระงานด้านการบริการลูกค้า เพราะแชทบอท (Chatbot) สามารถตอบคำถามพื้นฐานได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องรอแอดมินเข้ามาช่วยเหลือ ทำให้ลูกค้าได้รับการบริการต่อเนื่อง ราบรื่น และไม่สะดุด

นอกจากนี้ยังมีการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในการจัดการคำสั่งซื้อ การติดตามสถานะสินค้า หรือการทำงานด้านการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ที่สามารถส่งอีเมลโปรโมชันหรือข้อความแจ้งเตือนต่างๆ ได้ทันทีโดยไม่ต้องรอแอดมินหรือพนักงานร้านเข้ามาจัดการอย่าง Zaapi ก็พัฒนาฟีเจอร์แชทบอท AI ฟีเจอร์ AI ผู้ช่วยอัจฉริยะ และฟีเจอร์บรอดแคสต์ AI มาช่วยขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์ให้เป็นไปคล่องตัวและมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะ

‍

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอท AI

‍

4. เพิ่มประสิทธิภาพในด้านการตลาด

AI สามารถวิเคราะห์และวางแผนการตลาดให้มีความแม่นยำมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเลือกช่องทางโฆษณาหรือยิงแอดที่เหมาะสม การปรับแต่งเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย หรือการทำนายยอดขายจากการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของร้านค้าออนไลน์

ในแคมเปญโฆษณาออนไลน์หรือแคมเปญการตลาดออนไลน์ AI สามารถช่วยวิเคราะห์ความสำเร็จและผลลัพธ์ของแคมเปญได้อย่างรวดเร็ว เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและการขายให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถใช้ AI ทดสอบ A/B Testing ของโฆษณาได้อย่างต่อเนื่องเพื่อตรวจสอบว่าคอนเทนต์แบบไหนที่สร้างผลลัพธ์ดีที่สุดในกลุ่มเป้าหมายของร้านค้าออนไลน์คุณ

‍

5. คาดการณ์และวางแผนด้านการบริหารจัดการธุรกิจ

นอกจากข้อดีทั้ง 4 ข้อข้างต้นแล้ว AI ยังช่วยให้ธุรกิจออนไลน์สามารถวางแผนด้านการบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการคาดการณ์ยอดขาย, การจัดการคลังสินค้าหรือสต๊อกสินค้า, การประมวลผลการทำงานของพนักงาน หรือการวิเคราะห์ต้นทุนการผลิต

มากไปกว่านั้น AI ยังช่วยวิเคราะห์แนวโน้มของตลาดและความเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจออนไลน์สามารถปรับกลยุทธ์ธุรกิจได้ทันต่อเหตุการณ์และเทรนด์ความต้องการต่างๆ ของลูกค้า ทั้งยังช่วยลดความเสี่ยงในการทำธุรกิจออนไลน์ด้วย

‍

4 เคล็ดลับการใช้งาน AI ให้มีประสิทธิภาพในธุรกิจออนไลน์

หากคิดจะนำ AI มาใช้ในธุรกิจออนไลน์ของคุณ ต้องไม่ใช่เพียงแค่ติดตั้งหรือเลือกใช้ระบบแล้วจบ เพราะคุณไม่สามารถปล่อยให้ AI ทำงานได้เองเพียงอย่างเดียว แต่จำเป็นต้องมีการวางแผนและการบริหารจัดการที่ดี เพื่อให้สามารถใช้งาน AI ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ ซึ่งเคล็ดลับที่ร้านค้าออนไลน์เช่นคุณสามารถนำไปใช้ได้ก็มีดังนี้:-

‍

1. เลือกใช้ AI ที่เหมาะกับธุรกิจ

ธุรกิจออนไลน์แต่ละประเภทมีข้อจำกัดและความต้องการในการใช้งาน AI ที่แตกต่างกันออกไป ดังนั้นคุณจึงควรศึกษาให้แน่ใจว่า AI แบบไหนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด เช่น หากเน้นขายของออนไลน์และตอบแชทลูกค้าให้มทีประสิทธิภาพและรวดเร็ว ก็จะต้องเลือกใช้ AI ที่สามารเป็นแชทบอทและถาม-ตอบกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ เป็นต้น

‍

2. เน้นการวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้อง

ข้อมูลที่ AI ใช้ในการประมวลผลต้องมีความถูกต้องและทันสมัย การทำความเข้าใจข้อมูลให้ลึกซึ้งจะช่วยให้ AI วิเคราะห์และทำนายผลได้แม่นยำยิ่งขึ้น อย่างเทคโนโลยี AI ของ Zaapi ก็ออกแบบมาเพื่อช่วยการทำงานของทีมแอดมินโดยเฉพาะ ทำให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากบทสนทนา สรุปบทสนทนา และตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างแม่นยำในทันที

‍

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ AI ฟรี 7 วัน

‍

3. ปรับปรุงและพัฒนา AI อย่างต่อเนื่อง

AI เป็นเทคโนโลยีที่เรียนรู้ได้จากข้อมูลที่ได้รับมา ดังนั้น การพัฒนาและปรับปรุง AI อย่างต่อเนื่องจะช่วยให้ระบบมีความสามารถในการทำงานที่ดีขึ้นและทันสมัยอยู่เสมอ และเทคโนโลยี AI ของ Zaapi ก็มีศูนย์พัฒนา AI ที่วิเคราะห์และทำความเข้าใจธุรกิจออนไลน์ของคุณได้อย่างครอบคลุมและละเอียดถี่ถ้วน ทำให้ตอบโจทย์ธุรกิจได้เป็นอย่างดีและพร้อมรับทันความเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ

‍

4. ติดตามและวัดผลลัพธ์

เมื่อใช้งาน AI กับธุรกิจออนไลน์ของคุณแล้ว ก็ต้องมีการติดตามผลการทำงานและวัดผลลัพธ์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การใช้งานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นจึงจะเป็นการใช้เทคโนโลยี AI อย่างชาญฉลาด เพราะอย่าลืมว่าแม้คุณจะมีเทคโนโลยี AI ขั้นสูง แต่หากไม่ติดตามผลลัพธ์และนำมาพัฒนาธุรกิจ เครื่องมือขั้นสูงของคุณก็จะเปล่าประโยชน์

‍

สรุป

AI เป็นเทคโนโลยีขั้นสูงที่เปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจออนไลน์ไปอย่างเห็นได้ชัดในปัจจุบัน เพราะ AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและบริหารธุรกิจออนไลน์ สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า และทำให้ธุรกิจสามารถแข่งขันในตลาดออนไลน์ได้อย่างมั่นคง การนำ AI มาใช้อย่างถูกวิธีและต่อเนื่องจึงเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตในอนาคต และแน่นอนว่าการเลือกใช้ AI ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณคือสิ่งสำคัญเช่นกัน

หากธุรกิจออนไลน์ของคุณให้ความสำคัญกับการตอบแชทที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ หรือต้องการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนใน LINE เพื่อบรอดแคสต์แคมเปญที่ตรงกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น Zaapi ก็มีฟีเจอร์ AI อัจฉริยะที่ตอบโจทย์ธุรกิจคุณ

‍

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

‍

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์

สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

• LINE OA: @zaapi
• Facebook Page: Zaapi Thailand
• Tel: 096-927-1729

‍

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub