Dashboard คืออะไร มีประโยชน์ต่อการขายของออนไลน์และอีคอมเมิร์ซอย่างไร?

การทำธุรกิจออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซ (e-commerce) ในยุคดิจิทัล การจัดการข้อมูลและการวิเคราะห์ผลลัพธ์เป็นเรื่องสำคัญที่ช่วยให้ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจเช่นคุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด และ Dashboard (แดชบอร์ด) ก็คือเครื่องมือที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในการรวบรวม จัดการ และแสดงผลข้อมูลในรูปแบบที่เข้าใจง่าย เพื่อช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมของธุรกิจได้อย่างชัดเจนในที่เดียว ซึ่งเพื่อให้คุณเห็นถึงความสำคัญและประโยชน์ของ Dashboard ต่อธุรกิจออนไลน์ยิ่งขึ้น ในบทความนี้ เราจะพาคุณไปรู้จักกับ Dashboard ว่ามันคืออะไร มีความสำคัญอย่างไร และช่วยพัฒนาการขายของออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซให้เติบโตได้อย่างไร

‍

Dashboard คืออะไร?

Dashboard อ่านว่า แดชบอร์ด คือ หน้าจอแสดงผลข้อมูลที่ถูกรวบรวมและสรุปจากแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น ยอดขาย, สินค้าคงคลัง, การเข้าชมเว็บไซต์, การโต้ตอบของลูกค้า ภาพรวมแชท และอื่นๆ อีกมากมาย โดยข้อมูลเหล่านี้จะถูกแสดงในรูปแบบกราฟ ตาราง หรือแผนภูมิที่ง่ายต่อการวิเคราะห์ ทำให้เจ้าของธุรกิจหรือผู้ใช้งานดูข้อมูลเข้าใจได้ง่ายและทันที โดยไม่ต้องใช้เวลาวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้นเอง

เพราะฉะนั้นหน้าที่หลักของ Dashboard ก็คือ ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถมองเห็นข้อมูลสำคัญทั้งหมดได้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นการติดตามยอดขาย การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด หรือแม้กระทั่งการคาดการณ์แนวโน้มในอนาคต โดยผู้ประกอบการสามารถดูข้อมูลเหล่านี้ได้ทุกที่ ทุกเวลา เพียงแค่มีอินเตอร์เน็ตเท่านั้น

‍

Dashboard มีประโยชน์ต่อการขายของออนไลน์และอีคอมเมิร์ซอย่างไร?

ถ้าสงสัยว่าทำไมเจ้าของธุรกิจออนไลน์และผู้ประกอบการถึงต้องเลือกใช้งานระบบที่มี Dashboard เพื่อบอกข้อมูลโดยรวมของธุรกิจล่ะก็ บอกเลยว่ามีหลายข้อที่คุณต้องพิจารณากันเลยที่เดียว โดยหลักๆ แล้ว Dashboard จะมีประโยชน์ต่อร้านค้าออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ ดังนี้:-

‍

1. ช่วยให้การตัดสินใจเป็นไปอย่างมีข้อมูล

Dashboard รวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ (real-time) และนำเสนอข้อมูลที่สำคัญที่สุดให้คุณดู ทำให้สามารถตัดสินใจได้บนพื้นฐานของข้อเท็จจริง เช่น หากยอดขายตกในช่วงเวลาหนึ่ง คุณสามารถวิเคราะห์ได้ว่ามีสาเหตุมาจากอะไร และปรับกลยุทธ์การขายและกลยุทธ์การตลาดของร้านได้ทันที

‍

2. การติดตามยอดขายและกำไร

สำหรับผู้ขายออนไลน์และคนทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การรู้ว่ายอดขายของสินค้าตัวไหนมาแรง หรือแคมเปญการตลาดไหนที่สร้างกำไรสูงสุด เป็นข้อมูลที่สำคัญ และ Dashboard ก็คือพื้นที่ที่รวบรวมข้อมูลเหล่านี้และแสดงให้เห็นในรูปแบบที่เข้าใจง่าย

‍

3. วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

หากต้องการดูข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า เช่น สินค้าที่ลูกค้าสนใจ การคลิกเข้าชมเว็บไซต์ หรือช่วงเวลาที่มียอดขายสูงสุด คุณก็สามารถดูข้อมูลเหล่านี้ได้ที่ Dashboard จากนั้นก็สามารถวางแผนการตลาดและเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพได้เลย

‍

4. การจัดการสินค้าคงคลัง

ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและการขายออนไลน์ การจัดการสต๊อกสินค้าเป็นสิ่งสำคัญ Dashboard สามารถแสดงจำนวนสินค้าที่เหลืออยู่ในคลังสินค้า รวมถึงการแจ้งเตือนเมื่อสินค้ากำลังจะหมด ช่วยป้องกันปัญหาการขายสินค้าหมดสต๊อก ให้คุณเตรียมสินค้าไว้ทันขาย หมดปัญหาเรื่องของขาด ช่วยให้ไม่พลาดโอกาสในการขาย

‍

5. เพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด

ด้วยข้อมูลจาก Dashboard คุณสามารถวิเคราะห์ได้ว่าแคมเปญการตลาดไหนมีผลตอบรับดี หรือควรปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ตรงไหนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Dashboard จึงเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญในการวิเคราะห์และวางแผนแคมเปญการตลาดของธุรกิจออนไลน์และอีคอมเมิร์ซของคุณ

‍

6. ปรับปรุงการตอบแชทลูกค้า

สำหรับธุรกิจออนไลน์และอีคอมเมิร์ซที่เน้นการแชท Dashboard จากบางแพลตฟอร์มก็จะมีข้อมูลเชิงลึก เช่น จำนวนแชทต่อวัน, อัตราการตอบแชท, ปริมาณแชทในแต่ละชั่วโมงต่อวัน และเวลาในการตอบแชท เป็นต้น เพื่อให้คุณได้ดูผลลัพธ์และประสิทธิภาพการตอบแชท ทำให้สามารถวางแผนการให้บริการและปรับปรุงการตอบแชทลูกค้า รวมถึงการให้บริการลูกค้าผ่านแชทในช่องทางต่างๆ ได้ เรียกได้ว่าช่วยทั้งเจ้าของกิจการและทีมแอดมินตอบแชทให้ทำงานได้ดีขึ้นเลยทีเดียว และ Zaapi เองก็มีฟีเจอร์และฟังก์ชั่นการใช้งานแดชบอร์ดในส่วนนี้ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจที่เน้นปิดการขายผ่านแชทโดยเฉพาะ

‍

องค์ประกอบที่สำคัญของ Dashboard สำหรับธุรกิจออนไลน์

หากจะถามว่าต้องมองหาองค์ประกอบอะไรบ้างในการเลือกใช้แพลตฟอร์มร้าน หรือว่า Dashboard ที่ดีจะต้องมีส่วนประกอบอะไรบ้างจึงจะทำให้คุณบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์และอีคอมเมิร์ซอย่างราบรื่น ก็ต้องบอกเลยว่าแล้วแต่ความจำเป็นและลักษณะการทำงานของแต่ละธุรกิจ และนี่คือ 7 องค์ประกอบพื้นฐานที่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ต้องมองหาเมื่อเลือกใช้ Dashboard หรือแพลตฟอร์มมาใช้งานในธุรกิจ

‍

1. ข้อมูลยอดขาย (Sales Data) แสดงรายงานเกี่ยวกับยอดขายในช่วงเวลาต่าง ๆ เช่น รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน‍
2. การเข้าชมเว็บไซต์ (Website Traffic) ช่วยวิเคราะห์จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ แหล่งที่มาของการเข้าชม และพฤติกรรมของผู้ใช้‍
3. การจัดการสินค้าคงคลัง (Inventory Management) ช่วยแสดงจำนวนสินค้าที่มีอยู่ในสต๊อก พร้อมทั้งแจ้งเตือนเมื่อสินค้ากำลังจะหมด‍
4. การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า (Customer Insights) แสดงข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า เช่น สินค้าที่ลูกค้าซื้อบ่อย วิธีการชำระเงิน และอื่นๆ‍
5. ข้อมูลการเงิน (Financial Overview) รวมถึงข้อมูลรายได้ กำไร ขาดทุน และค่าใช้จ่าย‍
6. ประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด (Marketing Performance) ช่วยวิเคราะห์แคมเปญโฆษณา เช่น ROI (Return on Investment) หรืออัตรา Conversion
7. สถิติการตอบแชท สำหรับธุรกิจที่เน้นขายออนไลน์และเน้นแชท ข้อมูลนี้ในแดชบอร์ดจะช่วยให้ดูการทำงานของทีมแอดมิน อัตราการตอบแชท และข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับการแชทได้อย่างง่ายดาย

‍

วิธีการใช้ Dashboard เพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์

ทำความรู้จักกับ Dashboard และข้อดีต่างๆ ไปแล้ว คราวนี้จะต้องใช้งาน Dashboard ยังไงให้เกิดประโยชน์สูงสุดและสามารถเพิ่มยอดขายออนไลน์ให้กับธุรกิจของคุณได้จริง ในส่วนนี้เรามี 4 กลยุทธ์สำคัญที่ผู้ประกอบการเช่นคุณไม่ควรพลาดมาแนะนำ ซึ่งก็คือ

‍

1. กำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน

สิ่งสำคัญอันดับแรกก่อนใช้งาน Dashboard คุณควรกำหนดเป้าหมายของธุรกิจของคุณให้ชัดเจน เพื่อจะได้เลือกใช้ระบบ แพลตฟอร์ม หรือดีไซน์รูปแบบแดชบอร์ดของคุณได้อย่างถูกต้อง อาจจะเป็นการเพิ่มยอดขาย 20% ใน 3 เดือน การเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ หรือเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบแชท และปิดการขายผ่านช่องทางแชทใน Social Media และช่องทางอื่นๆ เป็นต้น

‍

2. ติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมาย

เมื่อกำหนดเป้าหมายได้แล้ว ก็ต้องเลือกดูเฉพาะข้อมูลที่มีความสำคัญต่อเป้าหมาย เช่น หากต้องการเพิ่มยอดขาย ก็ควรติดตามข้อมูลเกี่ยวกับ Conversion Rate และยอดขายรายวัน หรือหากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบแชทลูกค้า ก็ควรติดตามข้อมูลอัตราการตอบแชทและระยะเวลาในการตอบแชทลูกค้า

‍

3. วิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง

สิ่งหนึ่งที่จะทำให้ธุรกิจออนไลน์และอีคอมเมิร์ซของคุณดำเนินไปต่อได้ก็คือ การใช้ Dashboard วิเคราะห์แนวโน้มและพฤติกรรมของลูกค้า เช่น ช่วงเวลาไหนที่ลูกค้าซื้อของมากที่สุด สินค้าไหนเป็นที่นิยมมากที่สุดในกลุ่มลูกค้า หรือลูกค้ามักจะทักแชทร้านมาจากช่องทางไหน Social Media อย่างเฟสบุ๊ค, ไอจี, ไลน์, TikTok หรือว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopee กับ Lazada เป็นต้น

‍

ทั้งนี้หากคุณให้ขายของออนไลน์หลายแพลตฟอร์ม แต่ยังต้องเสียเวลาเปิดแอปทีละหลายๆ แอปเพื่อตอบแชทลูกค้าอยู่ ก็สามารถทดลองใช้งาน Zaapi ได้ฟรี เพราะ Zaapi เป็นระบบจัดการแชทคอมเมิร์ซที่รวมแชททุกช่องทางการขาย ทั้งยังมีฟีเจอร์แชทบอท AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแอดมิน

‍

4. ปรับปรุงกลยุทธ์ตามข้อมูล

เมื่อเห็นข้อมูลจาก Dashboard คุณสามารถนำไปปรับใช้ เช่น การจัดโปรโมชั่นในช่วงเวลาที่ขายไม่ค่อยได้ จับคู่สินค้าขายดีและขายไม่ดี หรือเพิ่มสินค้าใหม่ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า เป็นต้น

‍

สรุป

Dashboard (แดชบอร์ด) คือ เครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับผู้ขายของออนไลน์และธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้คุณสามารถมองเห็นภาพรวมของธุรกิจในที่เดียวและเข้าถึงข้อมูลได้ตลอดเวลา มากไปกว่านั้น Dashboard ยังมีการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยคุณให้ตัดสินใจเชิงธุรกิจได้อย่างมั่นใจยิ่งขึ้น และการใช้ Dashboard อย่างมีประสิทธิภาพยังไม่เพียงช่วยเพิ่มยอดขายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและพัฒนากลยุทธ์ธุรกิจได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

หากคุณยังไม่ได้เริ่มใช้ Dashboard ในการจัดการธุรกิจออนไลน์ของคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะเริ่มต้น! หรือหากเป็นธุรกิจที่เน้นแชทและอยากมีแดชบอร์ดที่รวมทุกข้อมูลการตอบแชทลูกค้า ก็สามารถทดลองใช้งาน Zaapi ได้เลย!

‍

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

‍

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์

สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

• LINE OA: @zaapi
• Facebook Page: Zaapi Thailand
• Tel: 096-927-1729

‍

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub