Marketing Automation เพิ่มยอดขายออนไลน์ด้วยการตลาดอัตโนมัติ

ในโลกธุรกิจออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญ เพราะการแข่งขันที่สูงขึ้น ทำให้ผู้ประกอบการและเจ้าของร้านค้าออนไลน์ต้องมองหาวิธีที่สามารถเพิ่มยอดขายและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจ และหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบันคือ Marketing Automation หรือ การตลาดอัตโนมัติ โดยการตลาดอัตโนมัติไม่เพียงแค่ช่วยเพิ่มยอดขายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้กระบวนการทำงานสะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

‍

ในบทความนี้ เราจึงจะพามาดูกันว่า Marketing Automation หรือ การตลาดอัตโนมัติ คืออะไรกันแน่ มีหลักการทำงานอย่างไร และมีประโยชน์อย่างไรต่อการเพิ่มยอดขายในธุรกิจออนไลน์ของคุณ

‍

Marketing Automation คืออะไร?

Marketing Automation คือ การตลาดโดยอัตโนมัติผ่านกระบวนการใช้เทคโนโลยีซอฟต์แวร์เพื่อทำในหลายๆ กิจกรรมการตลาด (Marketing) เช่น การส่งอีเมล, การจัดการแคมเปญ, การสื่อสารกับลูกค้า และการรวบรวมข้อมูลของลูกค้า โดย Marketing Automaton สามารถช่วยลดความซับซ้อนในการจัดการแคมเปญการตลาด ทำให้เจ้าของธุรกิจออนไลน์สามารถสร้างสรรค์กลยุทธ์และวางแผนกิจกรรมการตลาดที่สร้างผลตอบแทน หรือ ROI (Return on Investment) ได้มากขึ้น

‍

การตลาดอัตโนมัติช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานในด้านต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การจัดการลีด (Lead Management) และการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบส่วนบุคคล (Personalization) ทำให้ร้านค้าออนไลน์สามารถจัดการบริหารธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพดีกว่าเดิม

‍

หลักการทำงานของ Marketing Automation

‍

1. การส่งอีเมลอัตโนมัติ (Email Marketing Automation)

การส่งอีเมลอัตโนมัติเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ในเวลาที่ใช่และเหมาะสม เช่น การส่งอีเมลขอบคุณหลังจากการสั่งซื้อ การแจ้งเตือนโปรโมชั่น หรือการแนะนำสินค้าใหม่ การใช้การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัตินี้จะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและสร้างโอกาสในการขายซ้ำได้เป็นอย่างดี

‍

2. การจัดการลีด (Lead Management)

Marketing Automation ช่วยในการเก็บข้อมูลลีด (Lead) หรือ กลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มสนใจสินค้าและบริการของร้าน แต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อสินค้า และ Marketing Automation ยังสามารถช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เช่น การเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ การดาวน์โหลดข้อมูล และการตอบกลับอีเมล จากนั้นระบบจะให้คะแนนลีด (Lead Scoring) ตามพฤติกรรม ทำให้ทีมการตลาดรู้ว่าลีดไหนมีโอกาสในการซื้อมากที่สุด

‍

3. การจัดการแคมเปญแบบหลายช่องทาง (Multichannel Campaign Management)

ธุรกิจออนไลน์สามารถสร้างแคมเปญการตลาด (Marketing Campaign) ที่สอดคล้องกันในหลายช่องทาง เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และการโฆษณาออนไลน์ ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณจัดการแคมเปญทั้งหมดได้จากที่เดียวและสามารถติดตามผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็ว

‍

4. การเก็บข้อมูลลูกค้าและการสร้างประสบการณ์แบบส่วนบุคคล

Marketing Automation ช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้าและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อขายที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เช่น การแนะนำสินค้าแบบเฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละคน ซึ่งเมื่อคุณสามารถทำการตลาดได้ตรงกลุ่มเป้าหมายและตรงกับความต้องการของลูกค้า ร้านค้าออนไลน์ของคุณก็จะมีโอกาสขายมากยิ่งขึ้น

‍

ข้อดีของ Marketing Automation มีอะไรบ้าง ?

เมื่อพูดถึงข้อดีของ Marketing Automation ก็ต้องบอกว่าการตลาดอัตโนมัติมีประโยชน์มากมายที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์ไม่ควรมองข้าม เพราะ Marketing Automation คือตัวช่วยสำคัญที่จะขับเคลื่อนธุรกิจของคุณในยุคนี้ และเราก็สามารถแบ่งเป็นข้อๆ ได้ดังนี้:-

‍

1. ประหยัดเวลาและทรัพยากร

การใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติ หรือ Marketing Automation ช่วยลดภาระงานที่ต้องทำซ้ำๆ โดยทีมการตลาดของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างสรรค์กลยุทธ์การตลาดและกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพแทนการทำงานแบบแมนวล (Manual) เดิมๆ ซ้ำๆ ทำให้ทีมมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่สำคัญยิ่งกว่า Marketing Automation จึงช่วยประหยัดทรัพยากรและต้นทุนในระยะยาวนั่นเอง

‍

2. เพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการขายให้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณได้มากขึ้นผ่านการติดตามพฤติกรรมลูกค้าและส่งข้อเสนอหรือโปรโมชั่นที่ตรงกับความสนใจในเวลาที่เหมาะสม ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

‍

3. สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

การขายของออนไลน์ในยุคนี้ ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าลูกค้า และ Marketing Automation ก็ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอผ่านทุกช่องทางที่คุณต้องการ แถมยังมีประสิทธิภาพ เช่น การส่งอีเมลติดตามหรือการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า เห็นว่าร้านหรือแบรนด์ใส่ใจ และยินดีที่จะกลับมาซื้อซ้ำ และนั่นคือวิธีการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนกับลูกค้า

‍

4. วัดผลและปรับปรุงการตลาดได้อย่างแม่นยำ

Marketing Automation เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการวัดผลแคมเปญต่างๆ ทำให้คุณรู้ว่าแคมเปญการตลาดออนไลน์แคมเปญไหนที่ประสบความสำเร็จและแคมเปญไหนที่ควรปรับปรุง โดยคุณสามารถตรวจสอบข้อมูลแบบเรียลไทม์และทำการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ทันทีที่ต้องการ การตลาดอัตโนมัติจึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและเป็นที่นิยมกันอย่างมากในหมู่ธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบัน

‍

วิธีนำ Marketing Automation มาใช้ในธุรกิจออนไลน์เพื่อเพิ่มยอดขายให้ได้มากที่สุด

การนำ Marketing Automation หรือ การตลาดอัตโนมัติมาใช้ในธุรกิจออนไลน์ไม่ใช่เรื่องยากเกินตัว แต่คุณในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือพนักงานการตลาดจะต้องวางแผนอย่างเป็นระบบและมีขั้นตอนที่ชัดเจน ดังนี้:-

‍

1. วิเคราะห์ความต้องการและกำหนดเป้าหมาย

ก่อนที่คุณจะนำระบบการตลาดอัตโนมัติมาใช้ คุณจำเป็นต้องทำความเข้าใจกับความต้องการของธุรกิจและลูกค้าของคุณ จากนั้นก็กำหนดเป้าหมายของแคมเปญการตลาดที่ชัดเจน เช่น การเพิ่มยอดขาย, การเพิ่มจำนวนลีด, การสร้างความมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์กับลูกค้า (Engagement) และการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นต้น

‍

2. เลือกเครื่องมือ Marketing Automation ที่เหมาะสม

ปัจจุบันมีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติมากมายที่ช่วยธุรกิจออนไลน์ประหยัดเวลาและทรัพยากรได้เป็นอย่างดี ซึ่งคุณควรเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมและตอบโจทย์กับธุรกิจของคุณ ทั้งในเรื่องของราคา ฟีเจอร์ และความสะดวกในการใช้งาน เช่น ถ้าเน้นการแชท Zaapi ก็มีฟีเจอร์แชทบอท AI ที่ตอบแชทและโต้ตอบกับลูกค้าอัตโนมัติ เช่น ข้อความต้อนรับลูกค้าและข้อความตอบกลับนอกเวลาทำการ เป็นต้น ช่วยให้แอดมินมีเวลาไปดูแลลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือที่ซับซ้อนและลูกค้าที่ AI ตอบกลับไม่สำเร็จ ทำให้แชทได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

‍

3. สร้างคอนเทนต์และแคมเปญที่ตอบโจทย์

เมื่อคุณมีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ช่วยทำ Marketing Automation แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างคอนเทนต์ที่สอดคล้องกับความสนใจของกลุ่มลูกค้า และการออกแบบแคมเปญการตลาดที่น่าสนใจสำหรับแต่ละกลุ่ม โดยอาจเริ่มจากการส่งอีเมลแจ้งเตือนโปรโมชั่น สร้างแคมเปญสำหรับลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า หรือแม้กระทั่งการส่งบรอดแคสต์ LINE OA แบบเฉพาะบุคคล (Personalized) โดยการเลือกกลุ่มลูกค้าตามแท็ก เพื่อการสื่อสารที่ตรงจุดและมีประสิทธิภาพ

‍

4. ติดตามและปรับปรุงผลลัพธ์

หลังจากที่ทำแคมเปญการตลาดอัตโนมัติไปแล้ว ก็ควรติดตามผลลัพธ์อย่างต่อเนื่องและปรับปรุงแคมเปญตามผลลัพธ์ที่ได้อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและสามารถเพิ่มยอดขายได้จริงตามต้องการ และการวิเคราะห์ข้อมูลและการปรับปรุงแคมเปญการตลาดก็เป็นกระบวนการที่ไม่มีที่สิ้นสุด เพราะฉะนั้นจะต้องทำเป็นประจำเพื่อการวางแผนที่ดีและมีประสิทธิภาพในลำดับถัดไป

‍

ตัวอย่างการใช้ Marketing Automation ในการเพิ่มยอดขายออนไลน์

หากจะถามหาตัวอย่างในการใช้ Marketing Automation ในการเพิ่มยอดขายออนไลน์ก็ต้องบอกว่ามีหลายตัวอย่างด้วยกัน เช่น

‍

1. ธุรกิจร้านค้าออนไลน์ (E-commerce)

ร้านค้าออนไลน์หรือธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (E-commerce) สามารถใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลติดตามลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าสินค้าไว้โดยไม่ได้ทำการซื้อเพื่อเป็นการแจ้งเตือนและยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาสั่งซื้อสินค้าที่ทิ้งไว้ในตะกร้าให้สำเร็จ

‍

2. ธุรกิจบริการ

ธุรกิจที่ให้บริการอย่างร้านทำผม, ร้านเสริมสวย, ร้านนวด, โรงแรม ฯลฯ สามารถใช้การตลาดอัตโนมัติสร้างแคมเปญและส่งไปยังลูกค้าที่ต้องการใช้บริการซ้ำได้ เช่น การส่งคูปองส่วนลดสำหรับการใช้บริการครั้งถัดไปและส่วนลดสำหรับลูกค้าที่แนะนำเพื่อนมาใช้งาน เป็นต้น

‍

3. การศึกษาออนไลน์ (E-learning)

แพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์ (E-learning) สามารถใช้การตลาดอัตโนมัติในการสื่อสารกับนักเรียนที่สมัครคอร์สเรียนแล้ว แต่ยังไม่เริ่มเรียน ทำให้สามารถกระตุ้นความสนใจและเพิ่มโอกาสให้นักเรียนกลับมาเรียนได้ โดยสามารถส่งแคมเปญการตลาดและคอนเทนต์ไปยังช่องทางต่างๆ ได้ เช่น LINE, SMS, อีเมล ฯลฯ

‍

สรุป

Marketing Automation คือเครื่องมือที่สำคัญในการเพิ่มยอดขายออนไลน์และพัฒนาแคมเปญการตลาดของร้านโดยใช้เทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ การตลาดอัตโนมัติช่วยลดภาระงานที่ต้องทำซ้ำๆ ช่วยเข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด ทั้งยังสามารถเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายออนไลน์ได้มากขึ้น ดังนั้น ธุรกิจที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืนในโลกดิจิทัลนี้จึงควรนำ Marketing Automation มาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์นั่นเอง

ทั้งนี้หากคุณสนใจฟีเจอร์ที่ช่วยให้การขายออนไลน์ง่ายขึ้นและขับเคลื่อนธุรกิจไปอย่างอัตโนมัติ หรือต้องการประหยัดเวลาและแรงงาน เช่น ฟีเจอร์แชทบอท AI, บรอดแคสต์ LINE OA, ระบบมอบหมายแชทแอดมินอัตโนมัติ และการติดแท็กอัตโนมัติเพื่อจัดกลุ่มแชทลูกค้าสำหรับการจัดการ CRM ที่ Zaapi ก็มีฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการ

‍

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

‍

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์

สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

• LINE OA: @zaapi
• Facebook Page: Zaapi Thailand
• Tel: 096-927-1729

‍

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub