แชทกับ AI เลย! เทคนิคการใช้ปัญญาประดิษฐ์สื่อสารเพื่อยอดขายที่ปังขึ้น

ในยุคที่เทคโนโลยีก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็วเช่นนี้ AI (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์ ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา โดยเฉพาะในแวดวงธุรกิจออนไลน์ AI ไม่เพียงแต่ช่วยลดต้นทุนการทำงานเท่านั้น แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า ทำให้เจ้าของร้านค้าออนไลน์สามารถทำธุรกิจง่ายขึ้นและส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ในบทความนี้ เราจึงจะพามาทำความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้ AI ในการสื่อสารกับลูกค้า และเทคนิคในการใช้แชทกับ AI เพิ่มยอดขายร้านออนไลน์ขึ้นอย่างสังเกตเห็นได้

‍

การแชทกับ AI คืออะไร?

การแชทกับ AI หมายถึง การใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ในรูปแบบของ แชทบอท (Chatbot) หรือผู้ช่วยเสมือนจริง (Virtual Assistant) เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ระบบเหล่านี้สามารถทำงานได้ทั้งการตอบคำถามทั่วไป การช่วยในการค้นหาสินค้า หรือแม้กระทั่งการให้คำปรึกษาเฉพาะทางในการซื้อสินค้า โดย AI มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้สามารถโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงประเด็นมากขึ้น ทั้งนี้ทางร้านจะต้องกำหนดเงื่อนไขของแชท AI หรือแชทบอท (Chatbot) ให้สอดคล้องกับบริบทการให้บริการ สินค้า และคำถามที่ลูกค้าจะถามเข้ามาด้วย

‍

ทำไมต้องใช้แชทกับ AI ในการสื่อสารกับลูกค้า?

ถ้าจะถามว่าทำไมต้องแชทกับ AI ใช้แชท AI หรือแชทบอท (Chatbot) ในการสื่อสารกับลูกค้า ก็ต้องบอกเลยว่าการใช้ AI ในการสื่อสารกับลูกค้ามีข้อดีหลายประการที่ทำให้เจ้าของธุรกิจออนไลน์เช่นคุณเลือกนำมาใช้ได้ ซึ่งข้อดีที่สำคัญของแชท AI ก็ได้แก่

‍

1. ตอบสนองทันที

แชท AI สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ทันทีที่ลูกค้าทักแชททางร้าน ทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบในทันทีโดยไม่ต้องรอนาน ไม่ว่าจะเป็นคำถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการทั่วไป การจัดส่งสินค้า การแลกเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน เมื่อคุณตั้งค่าแชท AI ของร้านไว้ได้สอดคล้องและมีประสิทธิภาพ ลูกค้าก็จะได้คำตอบทันทีแบบไม่ต้องเสียเวลา ทำใหรู้สึกพึงพอใจในการบริการของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

‍

2. ลดภาระทีมงาน

เนื่องจากแชทบอทสามารถตอบข้อความกลับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทำให้สามารถรับมือกับคำถามแบบเดิมๆ ซ้ำๆ ได้อย่างสบายๆ ทำให้แอดมินตอบแชทและพนักงานในร้านสามารถให้ความสำคัญและโฟกัสกับงานที่มีความซับซ้อนมากกว่าได้อย่างเต็มที่ เป็นการลดภาระของทีมงานและปรับปรุงการทำงานให้ราบรื่นยิ่งขึ้น

‍

3. พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

แชท AI หรือแชทบอท (Chatbot) สามารถทำงานได้ตลอดเวลา ไม่ต้องพักหรือออกกะเหมือนพนักงานทั่วไป ทำให้ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายเมื่อลูกค้าทักแชทมาหรือต้องการคำปรึกษานอกเวลาทำการ เรียกว่าไม่ว่าจะเวลาไหน แชท AI ก็พร้อมให้บริการและพร้อมปิดการขายตลอด 24 ชั่วโมงนั่นเอง

‍

4. ปรับตัวตามข้อมูล

เพราะแชท AI ใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) มาช่วยตอบแชท จึงมีความแม่นยำสูงและสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากการสนทนาและปรับตัวเพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้ดีขึ้นในอนาคต ซึ่งส่งผลให้ร้านมีข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปรับใช้กับแชทบอทของร้านรวมถึงเทคนิคการขาย ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นและมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณในช่องทางที่ลูกค้าเข้าถึงได้มากยิ่งขึ้น

‍

นอกจากนี้แล้ว แชท AI ยังเสริมพลังการขายออนไลน์ของคุณให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นผ่านการตั้งค่าข้อความต่างๆ และคุณยังตั้งเวลาในการโต้ตอบกับลูกค้าได้ อย่าง Zaapi ก็มีฟีเจอร์แชท AI ที่พร้อมขับเคลื่อนการขายออนไลน์ของคุณให้ปังยิ่งขึ้น โดยตัวแพลตฟอร์มมีศูนย์พัฒนา AI ที่คอยป้อนข้อมูลและเพิ่มฐานความรู้ให้กับแชทบอทของคุณอยู่เสมอ ทำให้ร้านสามารถตอบแชทลูกค้าได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

‍

สนใจฟีเจอร์แชทบอท AI คลิก

‍

เทคนิคการใช้แชทกับ AI สื่อสารเพื่อยอดขายที่ปังขึ้น

เมื่อมีแชท AI หรือ แชทบอท (Chatbot) แล้ว ร้านค้าออนไลน์จะสามารถใช้งานฟีเจอร์หรือเทคโนโลยีอัจฉริยะนี้อย่างให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด คือ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและเพิ่มยอดขายออนไลน์ให้ปังยิ่งขึ้น

‍

1. ใช้ AI ช่วยในการตอบคำถามเบื้องต้น

ถ้าไม่อยากให้มีแชทดองเยอะๆ ก็ต้องใช้แชท AI ช่วยตอบคำถามที่ลูกค้าสอบถามเข้ามาบ่อยๆ เพราะเป็นวิธีที่ช่วยลดเวลาและโต้ตอบลูกค้าได้ทันที โดยคุณสามารถตั้งข้อความต้อนรับลูกค้าและข้อความตอบกลับอัตโนมัติพื้นฐานได้ แล้ว AI ผู้ช่วยอัจฉริยะของคุณก็จะคำถามเบื้องต้น เช่น รายละเอียดสินค้า, วิธีการสั่งซื้อ, โปรโมชั่นใหม่ๆ จากทางร้าน หรือข้อมูลการจัดส่งได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว ด้วยการตอบสนองที่รวดเร็วนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและไม่ต้องรอ

‍

2. แนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Recommendation)

การแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรมการซื้อสินค้าหรือข้อมูลที่ลูกค้าเคยสนใจ ช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย แชทบอทที่ใช้ AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าและแนะนำสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างแม่นยำ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าที่ถูกแนะนำมีความเหมาะสมและน่าสนใจมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้โอกาสในการซื้อเพิ่มขึ้นตามไปด้วย

‍

3. นำเสนอโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษผ่านแชท AI

คุณสามารถใช้แชท AI นำเสนอโปรโมชั่นที่ลูกค้าอาจสนใจ โดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากการแชทและประวัติการซื้อ เพื่อเสนอโค้ดส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า และการเสนอโปรโมชั่นในเวลาที่เหมาะสมยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น ทำให้ร้านค้นออนไลน์ของคุณมีโอกาสขายมากขึ้นตามไปด้วย

‍

4. ติดตามลูกค้าหลังการขาย

ร้านสามารถใช้แชท AI ติดตามลูกค้าหลังการขายได้ เช่น ถามความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ และส่งคำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับการใช้งาน เป็นต้น วิธีนี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ เพราะคุณสามารถตั้งค่าการติดตามผลของแชท AI ได้อย่างอัตโนมัติ ซึ่งทำให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลและปรับปรุงสินค้าและบริการได้อย่างต่อเนื่อง

‍

5. สร้างบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติ

ด้วยเทคโนโลยีสุดล้ำ ทำให้แชท AI ในปัจจุบันสามารถสร้างบทสนทนาที่มีความเป็นธรรมชาติและคล้ายคลึงกับการพูดคุยกับมนุษย์ โดยแชทบอทสามารถประมวลผลคำถามที่มีความซับซ้อนได้ดียิ่งขึ้น การใช้ภาษาและโทนการสื่อสารที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นข้อความต้อนรับลูกค้า ข้อความตอบกลับนอกเวลาทำการ ข้อความตอบกลับเมื่อปิดแชท ฯลฯ แชท AI ก็สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลจากเจ้าหน้าที่จริงๆ ซึ่งช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในธุรกิจออนไลน์และกระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้ามากขึ้น

‍

6. ปรับปรุงแชทบอทให้เรียนรู้จากพฤติกรรมลูกค้า

เทคนิคสำคัญอีกอย่างในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแชทบอท หรือ แชท AI ให้นำมาซึ่งยอดขายออนไลน์ที่ปังขึ้นก็คือการเรียนรู้จากการสนทนาก่อนหน้า ตัวแชทบอท AI สามารถปรับตัวได้โดยอิงจากข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้า การใช้เทคนิค Machine Learning ช่วยให้แชทบอททำความเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งขึ้น และทำให้การโต้ตอบในอนาคตมีความแม่นยำมากขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง

‍

ข้อควรระวังในการใช้แชทกับ AI

แม้ว่าแชท AI จะมีประสิทธิภาพสูงในด้านของการสื่อสารกับลูกค้า แต่ก็มีบางประเด็นที่ควรระวัง เช่น

‍

1. การตอบคำถามที่ซับซ้อน

AI อาจยังไม่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนหรือเจาะลึกในบางกรณีได้ดีเท่ามนุษย์ ในบางครั้งลูกค้าอาจต้องการคำตอบที่มีความละเอียดและเป็นเฉพาะเจาะจง ซึ่งควรมีระบบที่สามารถส่งคำถามต่อไปยังทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญได้อย่างรวดเร็ว อย่างฟีเจอร์แชทบอท AI ของ Zaapi ก็มีฟีเจอร์ส่งแชทลูกค้าไปที่แถบ “AI ตอบกลับไม่สำเร็จ” ในกรณีที่แชทบอท AI ไม่สามารถให้คำตอบลูกค้าได้ ซึ่งส่งผลให้การสื่อสารยังมีความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

‍

2. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

การเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าผ่านแชท AI ควรปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR หรือกฎหมายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในการใช้บริการ เพราะยังไงความปลอดภัยและข้อมูลของลูกค้าก็ยังถือเป็นความสำคัญอันดับแรกในการทำธุรกิจในยุคนี้

‍

3. การพัฒนาระบบให้ทันสมัย

ระบบ AI ต้องมีการพัฒนาและอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น อัปเดตโปรโมชั่นของร้าน ราคาสินค้า รูปแบบการจ่ายเงินที่รองรับ ฯลฯ หากไม่มีการอัปเดตก็อาจะส่งผลให้การซื้อขายสินค้าออนไลน์ตะกุกตะกักได้

‍

สรุป

การแชทกับ AI ไม่ได้เป็นเพียงการใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยลดภาระในการสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การนำเทคนิคต่าง ๆ มาใช้ เช่น การตอบคำถามเบื้องต้น การแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคล และการติดตามลูกค้าหลังการขาย จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ การพัฒนาระบบ AI อย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จในโลกที่เทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อน

‍

ดังนั้น หากคุณยังไม่เริ่มต้นใช้ AI ในการสื่อสารกับลูกค้าและร้านค้าออนไลน์ของคุณ ลองพิจารณาและเริ่มใช้แชทบอท AI ในธุรกิจของคุณเลยตอนนี้ แล้วคุณจะเห็นถึงความแตกต่างของยอดขายที่เพิ่มขึ้น!

‍

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

‍

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์

สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

• LINE OA: @zaapi
• Facebook Page: Zaapi Thailand
• Tel: 096-927-1729

‍

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub