หัวข้อ

4 ขั้นตอนให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การให้บริการลูกค้าในยุค 2024 ที่มีความสำคัญเป็นอย่างมากทางการแข่งขันธุรกิจ - พร้อมบอกเทคนิคการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สาระน่ารู้
อัปเดตจาก Zaapi
Customer Services การบริการลูกค้า คือ

การบริการลูกค้า (Customer Services) คืออะไร ? การให้บริการลูกค้าคือหนึ่งส่ิงที่ทุกธุรกิจควรให้ความสำคัญเป็นอย่างมากในยุคปัจจุบัน เนื่องจากในปัจจุบันเป็นยุคที่มีการแข่งขันที่สูงในตลาด การให้บริการลูกค้าจึงมีความสำคัญในการเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน และ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า  การบริการลูกค้าที่ดีจึงเป็นสิ่งจำเป็นของธุรกิจเป็นอย่างมาก วันนี้ทาง Zaapi จะมาพูดถึงแนวทางการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพว่ามีแนวทางอย่างไรบ้าง

customer services คือ

แนวทางในการบริการลูกค้าที่ดีมีอะไรบ้าง ?

1. การทำควาเข้าใจลูกค้า

การทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าเป็นพื้นฐานที่สำคัญในการให้บริการที่ดี เพราะจะทำให้เราสามารถฟังและเข้าใจปัญหาและความต้องการของลูกค้าอย่างครบถ้วนเพื่อให้คำแนะนำหรือช่วยเหลือแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. การตอบสนองต่อลูกค้าด้วยความรวดเร็ว

การให้บริการลูกค้าที่ดีควรมีความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เมื่อลูกค้ามีคำถามหรือเกิดข้อสงสัย พนักงานสามารถชี้แจงหรือช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ในทันที

3. การให้บริการอย่างสุภาพ

การให้บริการลูกค้าด้วยความสุภาพและเอาใจใส่ต่อลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญ การสื่อสารและการปฏิบัติต่อลูกค้าต้องมีความเป็นกันเองเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพอใจกับการให้บริการ

4. การให้บริการที่มีคุณภาพ

นอกจากการให้บริการลูกค้าอย่างสุภาพแล้ว การมีมาตรฐานหรือคุณภาพในการให้บริการก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและเชื่อมั่นในสินค้าหรือการให้บริการของธุรกิจนั้น ๆ

5. การพัฒนาตนเอง

การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะในการให้บริการลูกค้าให้กับพนักงานเพื่อให้มีความพร้อในการให้บริการลูกค้าอยู่เสมอ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจและสินค้าที่กำลังให้บริการอยู่ เพื่อบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างครบถ้วนเมื่อลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับสินค้าหรือเมื่อมีข้อสงสัย

6. การรับฟังและติดตามผล

หลังจากที่การให้บริกการลูกค้าเสร็จสิ้นแล้ว การรับฟังความเห็นหรือข้อเสนอแนะจากลูกค้าและการรติดตามความพึงพอใจในการให้บริการลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อนำข้อเสนอแนะหรือคำแนะนำไปปรับปรุงให้การพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต

วัตถุประสงค์หลักในการให้บริการลูกค้า

Customer Services การบริการลูกค้า คือ

วัตถุประสงค์หลักในการให้บริการลูกค้าคือการช่วยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แก้ไขปัญหาด้วยความใจเย็นและเข้าใจถึงปัญหาที่ลูกค้าต้องการให้ช่วยเหลือในการแก้ไข และเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นของแบรนด์ให้ดีมากยิ่งขึ้นในการให้บริการลูกค้า และจาก Customer Experience Trends Report จาก Zendesk ได้ระบุว่าลูกค้ากว่า 77% จะมีความภักดีกับแบรนด์ (Brand Loyalty) ที่ให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด

ทีมงานที่ให้บริการลูกค้าสามารถวัดผล KPI จากการทำงานของทีมได้อย่างหลากหลายตั้งแต่

4 ขั้นตอนในการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

Customer Services การบริการลูกค้า คือ

1. เตรียมพร้อมกับการเป็น Customer Advocate และเป็น Brand Ambassador ให้กับแบรนด์

ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่ทำความเข้าใจและส่งเสริมความต้องการและปัญหาของลูกค้า เปรียบเสมือนตัวแทนที่ได้รับมอบหมายจากลูกค้า เพื่อช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าตามความต้องการ นอกจากนี้ยังเป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์ผ่านการให้บริการ เพื่อแสดงถึงความพร้อมในการให้บริการที่จะเพิ่มความเชื่อมั่นและความภักดีกับแบรนด์ให้กับลูกค้าในอนาคต

2. สร้างความภักดีกับลูกค้า (Customer Loyalty)

อย่างที่กล่าวไปช่วงต้นในเรื่องของการสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญในการสร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจในระยะยาว เพราะเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ผ่านประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ เพื่อให้ลูกค้ายังคงเลือกที่ใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์อยู่เสมอ และเป็นลูกค้าที่กลายมาเป็นผู้ที่สนับสนุนแบรนด์ในการบอกต่อไปยังกลุ่มลูกค้าอื่น ๆ

3. แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

การแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่จำเป็นในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้า ในขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการตอบคำถามลูกค้า แจ้งปัญหาต่าง ๆ หรือความกังวลของลูกค้าด้วยความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา ที่จะแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการและนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการได้อย่างชัดเจน

4. พัฒนาการให้บริการให้ลูกค้าพึงพอใจอยู่เสมอ

การพัฒนาการให้บริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอยู่เสมอถือเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจ ผ่านการปฏิบัติตามแนวทางในการให้บริการลูกค้าในแต่ละบริษัท พร้อมทั้งติดตามตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อนำข้อเสนอแนะหรือความคิดเห็นจากลูกค้ามาปรับปรุงหรือพัฒนาสินค้าหรือการให้บริการให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นต่อไป

เพียงเท่านี้ก็สามารถยกระดับการให้บริการลูกค้าให้ดีมากยิ่งขึ้น และจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสามารถเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันที่สูงขึ้นในตลาดผ่านการให้บริการหรือสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และหากธุรกิจไหนที่ต้องมีการติดต่อกับลูกค้าในหลายช่องทางการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย หรือบนอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์ม ก็สามารถเลือกใช้ Zaapi ระบบรวมแชทสำหรับธุรกิจและร้านค้าออนไลน์ มาช่วยตอบตอบโจทย์การให้บริการลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานภายในทีมแอดมินให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นกว่าเดิม

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน คลิกเลย

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

  • LINE OA: @zaapi
  • Facebook Page: Zaapi Thailand
  • Tel: 096-927-1729

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub

บทความล่าสุดจาก Zaapi

ดูบทความเพิ่มเติมจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ Zaapi

ทั้งหมด
All
sla คืออะไร
สาระน่ารู้

SLA คืออะไร ทำไมถึงสำคัญต่อคนทำธุรกิจและเจ้าของกิจการออนไลน์?

SLA (Service Level Agreement) ข้อตกลงระดับการให้บริการคือสิ่งที่ผู้ประกอบการยุคใหม่ไม่ควรมองข้าม ว่าแต่ SLA ที่ว่านี้คืออะไรกันแน่และทำไมคนทำธุรกิจต้องให้ความสำคัญ คำตอบอยู่นี่แล้ว!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Dec 25, 2024
ทั้งหมด
All
Dashboard คืออะไร
สาระน่ารู้

Dashboard คืออะไร มีประโยชน์ต่อการขายของออนไลน์และอีคอมเมิร์ซอย่างไร?

รู้จักกับ Dashboard เครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้การขายออนไลน์และธุรกิจอีคอมเมิร์ซวิเคราะห์ข้อมูลและดูภาพรวมธุรกิจได้ง่ายขึ้น พร้อมช่วยเพิ่มโอกาสตัดสินใจได้ดีขึ้น

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Dec 18, 2024
ทั้งหมด
All
Marketing Automation
สาระน่ารู้

Marketing Automation เพิ่มยอดขายออนไลน์ด้วยการตลาดอัตโนมัติ

Marketing Automation หรือการตลาดอัตโนมัติ ตัวช่วยสำคัญที่ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรสำหรับธุรกิจออนไลน์ในยุคดิจิทัล มาดูกันว่ามีอะไรบ้างและต้องทำยังไงถึงจะเพิ่มยอดขายได้จริง

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Nov 26, 2024
ทั้งหมด
All
AI คืออะไร
สาระน่ารู้

AI คืออะไร ใช้งานกับธุรกิจออนไลน์อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ?

AI เทคโนโลยีสุดล้ำสำหรับธุรกิจออนไลน์ในยุคดิจิทัล ทำความรู้จักกับเครื่องมือชั้นสูงนี้พร้อมล้วงลึกเคล็ดลับการใช้ AI ให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจออนไลน์ของคุณมากที่สุดได้ที่นี่!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Nov 13, 2024
ทั้งหมด
All
ระบบขายของออนไลน์
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

ระบบขายของออนไลน์ คืออะไร? คู่มือเลือกตัวช่วยสำคัญของธุรกิจยุคดิจิทัล

ระบบขายของออนไลน์คืออะไร ส่งผลดีต่อธุรกิจคุณอย่างไร ค้นพบคำตอบพร้อมล้วงลึกคู่มือเลือกตัวช่วยสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณในยุคดิจิทัลนี้!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Nov 5, 2024
ทั้งหมด
All
แชทกับ ai เลย!
สาระน่ารู้

แชทกับ AI เลย! เทคนิคการใช้ปัญญาประดิษฐ์สื่อสารเพื่อยอดขายที่ปังขึ้น

รู้จักแชทกับ AI หรือ แขทบอท AI ตัวช่วยอัจฉริยะแห่งยุคที่มีบทบาทสำคัญต่อร้านค้าออนไลน์ ช่วยเสริมพลังการสื่อสารกับลูกค้า และเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Oct 29, 2024
ทั้งหมด
All
Email Marketing คือ
สาระน่ารู้

Email Marketing คืออะไร จำเป็นกับการขายของออนไลน์อย่างไร?

Email Marketing คืออะไร ทำไมร้านค้าและธุรกิจออนไลน์ต้องให้ความสำคัญกับกลยุทธ์การตลาดนี้ ทำความรู้จักและล้วงลับเคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลแบบปังๆ ได้เลยที่นี่!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Oct 22, 2024
ทั้งหมด
All
Affiliate Marketing คือ
สาระน่ารู้

Affiliate Marketing คืออะไร ทำไมแบรนด์และร้านค้าออนไลน์ต้องให้ความสำคัญ

เรียนรู้เกี่ยวกับ Affiliate Marketing กลยุทธ์การตลาดที่ช่วยเพิ่มยอดขายและขยายตลาดออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มาดูว่าทำไมแบรนด์และร้านค้าออนไลน์จึงควรให้ความสำคัญกับการตลาดรูปแบบนี้

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Oct 11, 2024
ทั้งหมด
All
LINE VOOM คืออะไร
สาระน่ารู้

LINE VOOM คืออะไร ธุรกิจออนไลน์หรือแบรนด์ใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง?

LINE VOOM ฟีเจอร์ที่ให้ทั้งความสนุกและประโยชน์ต่อผู้ใช้งาน รวมทั้งเจ้าของธุรกิจออนไลน์และแบรนด์ต่างๆ แล้วฟีเจอร์นี้คืออะไร ใช้งานยังไงให้มีประสิทธิภาพ ห้ามพลาด!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Oct 1, 2024
ทั้งหมด
All
ใบเสร็จรับเงิน
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

ใบเสร็จรับเงิน คืออะไร มีความสำคัญยังไง อยากทำธุรกิจห้ามพลาด

อยากทำธุรกิจฟังทางนี้! หากคุณอยากรู้ว่าจริงๆ แล้วใบเสร็จรับเงินคืออะไร มีความสำคัญยังไง มีกี่ประเภท มีส่วนประกอบอะไรบ้าง หรือสามารถทำใบเสร็จรับเงินออนไลน์ได้ยังไง อ่านเลย!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Sep 25, 2024

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน ครบทุกฟังก์ชัน

ให้เราช่วยธุรกิจของคุณบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น

เริ่มต้นใช้งานเลย
641dc9b830ad...ent-bg1